Я пользуюсь безлимитным Интернет-тарифом. В прошлом месяце по техническим причинам две недели не было связи. Обязан ли провайдер сделать перерасчет? Что мне для этого нужно?
Александр

Оператор связи обеспечивает абоненту возможность пользования телематическими услугами связи 24 часа в сутки, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором. Это предусмотрено пунктом 7 раздела IV Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 сентября 2007 г. № 575. Кроме того, п. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. В соответствии с пунктом 45 Правил оказания телематических услуг связи абонент вправе потребовать возврата средств, уплаченных авансом за пользование телематическими услугами связи, за период, когда отсутствовала возможность пользования такими телематическими услугами связи не по вине абонента. Оператор связи несет ответственность перед абонентом в случаях неоказания телематических услуг связи, предусмотренных договором. Таким образом, вам необходимо обратиться с обращением к оператору услуг связи с просьбой произвести перерасчет стоимости оказания телематических услуг связи. В случае отрицательного ответа со стороны оператора связи, вы имеете право предъявить претензию с указанием обстоятельств необходимости произведения перерасчета стоимости оказания телематических услуг, ссылками на нормы законодательства Российской Федерации, а также приложением возможных доказательств отсутствия услуг в течение двух недель.
Юрист Ирина Филюшкина