Формы и методы профессионального общения в социальной работе с молодежью

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФГБОУ ВПО «Тамбовский государственный университет им. Г. Р. Державина»

ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ Кафедра социальной работы

РЕФЕРАТ

по дисциплине «Профессиональное общение в социальной сфере»

Тема: «Формы и методы профессионального общения в социальной работе с молодежью»

Работу выполнила:

студентка 1 курса

очной формы обучения

Воробьева Анастасия Юрьевна

 специальность

390302 – «Социальная работа»

Научный руководитель:

Курилович Надежда Васильевна

Тамбов – 2020

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА I. Профессиональное общение социального работника.

1.1.    Особенности профессионального общения специалиста по социальной работе.

1.2.     Методы социальной работы. Кейс-метод

ГЛАВА II. Методы, формы и технологии работы с молодежью в современных условиях

2.1. Консультирование как метод социальной работы с молодежью.

2.2. Формы социальной работы с молодежью.

2.3. Добровольческое движение как форма работы с молодежью.

2.4. Кейс-ситуация

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Список использованных источников и литературы.

 

Введение.

В настоящие время развитие нашей страны в большей степени зависит от молодого поколения. Она является движущей силой. С появлением и развитием новых технологий некоторые люди теряют работу из-за незнания как пользоваться такими новшествами. У молодых людей больше потенциала, сил и интереса к таким преобразованиям. Им легче объяснить и большинство их них быстро учатся, что помогает в развитии производства.

Такая роль молодежи диктует необходимость взвешенной и обоснованной государственной политики по отношению к молодому поколению с целью формирования у молодежи социально позитивных свойств и качеств, а также актуализирует изучение проблем профессиональной подготовки специалистов в сфере работы с молодежью.

С помощью развития новых методов и технологий работы с молодежью, позволит им реализовать новые возможности для построения своего будущего и будущего всего общества.

ГЛАВА I. Профессиональное общение социального работника.

1.1.  Особенности профессионального общения специалиста по социальной работе.

Для плодотворного результата в работе социального работника нужно придерживаться определенных правил и этикета в общении с клиентами. Этикет- установленный порядок поведения где-либо. Этикет, всегда носил конкретно-исторический характер. Правила поведения людей определяются не только изменениями условий жизни общества, но и особенностями конкретной социальной среды, диктующей свои требования.

Этикет разделяется на четыре принципа:

1.   Принцип гуманизма- уважение к человеку, его особенностям и принимать его таким какой он есть.

2.   Принцип целесообразности действий - творческое использования правил и умение правильно применять к конкретным ситуациям, исходя из целесообразности. Цель этикета – научить вести себя так, чтобы не доставлять своими действиями лишних хлопот окружающим и себе.

3.   Принцип эстетической привлекательности- опрятный вид работника и его поведение должны соответствовать, это вызывает большее доверие к его ответственности.

4.   Принцип учета народных обычаев и событий- важно учитывать, и изучать традиции и обычаи того народа, с представителями которого он работает.

Также важной частью работы является первое впечатление, оно с самого начала определить предрасположенности клиента к работнику ,будет он ему доверять или нет. Данный этап очень важен, поэтому к встрече необходимо подготовиться: наметить вопросы, которые нужно будет задать клиенту, составить схему беседы, продумать манеру своего поведения, привести в порядок внешний вид. Беседу следует начинать с приветствия и представления. Представляясь, социальный работник должен назвать свое имя, отчество, фамилию и должность.

Немало важно, проведение консультирования. Социальному работнику, проводящему консультацию, следует в первую очередь помнить, что клиент пришел за советом. Поэтому тон беседы должен быть товарищеским, даже если есть объективные основания для того, чтобы осудить некоторые поступки, слова или решения клиента.

1.2.  Методы социальной работы. Кейс-метод.

Методы профессиональной социальной работы многообразны, поэтому они разделяются:

- по направлениям и формам социальной работы (организационные, социально-психологические, социально-педагогические, социально-медицинские, социально-экологические и др.);

- по объектам социальной работы (индивидуальные, групповые, общинные);

-по субъектам социальной работы (применяемые отдельным специалистом, коллективом социальной службы, органом управления социальной работы).

-по объектам социальной работы:

      - индивидуальная работа

      - работа с группой

       -работа в общине.

Анализ конкретных учебных ситуаций (case study). Представляет собой метод обучения, предназначенный для совершенствования навыков и получения опыта в следующих областях: выявление, отбор и решение проблем; работа с информацией — осмысление значения деталей, описанных в ситуации; анализ и синтез информации и аргументов; работа с предположениями и заключениями; оценка альтернатив.

Метод конкретных ситуаций — метод активного проблемно-ситуационного анализа, основанный на обучении путем решения конкретных задач - ситуаций.

Он наиболее широко используется в обучении экономике и бизнес-наукам за рубежом. Впервые он был применен в учебном процессе в школе права Гарвардского университета в 1870 г.; внедрение этого метода в Гарвардской школе бизнеса началось в 1920 г. Первые подборки кейсов были опубликованы в 1925 г. в Отчетах Гарвардского университета о бизнесе. В настоящее время сосуществуют две классические школы case-study — Гарвардская (американская) и Манчестерская (европейская). В рамках первой школы целью метода является обучение поиску единственно верного решения, вторая — предполагает много вариантность решения проблемы.

ГЛАВА II. Методы, формы и технологии работы с молодежью в современных условиях

2.1.  Консультирование как метод социальной работы.

Консультирование по приоритетным направлениям молодежной политики позволит им определить могут ли они рассчитывать на поддержку органами власти , какие основные направления реализации молодежных проектов планируют органы власти в ближайшее время, правовые вопросы, проблема трудоустройства, материальные и жилищные вопросы.

В деятельности специалиста по социальной работе большое значение имеет воздействие на клиента. Среди способов подобного воздействия ключевая роль принадлежит консультированию. Направления: по приоритетным направлениям молодежной политики, социальным программам, материальным и жилищным вопросам, правовым, трудовым вопросам, о возможностях участия в мероприятиях, проектах. Оно является важным элементом в любой из сфер социальной работы с различными категориями клиентов

По своей форме и технологии консультация представляет собой взаимодействие между двумя или несколькими людьми, в ходе которого консультант передает специальные знания и соответствующую информацию консультируемому лицу с целью помочь ему в решении назревших проблем. Оно может быть дифференцировано в зависимости от предмета обсуждения, от проблемы, которая есть у клиента социальной службы:

-Психологическое

-Консультирование по правовым вопросам

-Консультирование по вопросам семьи и брака

-Консультирование по материальным и жилищным вопросам

-Консультирование по вопросам трудоустройства и др.

В процессе консультирования можно решить следующие задачи:

-Достичь глубокого понимания проблемной ситуации глазами клиента.

-Оказать при необходимости эмоциональную поддержку клиенту.

-Помочь клиенту достичь глубокого осознания и осмысления своей проблемной ситуации. Средствами могут быть эмпатия, активное слушание, адекватная обратная связь клиенту со стороны консультанта, который с одной стороны, максимально полно проживает ситуацию “здесь и сейчас”, и поэтому стремится глубоко понять клиента, а, с другой стороны, консультант осознает эмоциональные реакции по поводу происходящего, рождающееся в его собственном мире. Обсуждение – диалог с клиентом впечатлений и наблюдений консультанта делает возможным для клиента иные варианты восприятия и отношения к обстоятельствам своей проблемной ситуации.

Этот процесс позволяет клиенту на основе изменившегося видения совершить наилучшие выборы и решения.

Этапы консультативной беседы:

1.   Подготовительный этап консультирования. На данном этапе устанавливается график и очередность консультирования. Консультант по возможности осуществляет сбор информации о будущем клиенте, проводит предварительные беседы с официальными лицами и лицами из ближайшего окружения. При необходимости подбирает и готовит методики для дополнительного психологического тестирования. В результате анализа полученной информации консультант составляет предварительный план работы, намечает наиболее эффективные методы психологического воздействия и стиль общения с клиентом.

2.   Основной этап консультирования. Это беседа психолога (социального работника) с клиентом. Она представляет собой естественный непрерывный процесс, мягко и тактично контролируемый и направляемый консультантом. Основной этап включает несколько обязательных стадий, переходящих друг в друга.

Первая фаза – психологическая настройка консультанта. В течение первой фазы психолог (социальный работник) освежает в памяти всю сумму сведений об очередном клиенте.

Вторая фаза – взаимные приветствия будущих собеседников и их представление друг другу. В это время на клиента воздействует множество новой информации, работает так называемый “ориентировочный рефлекс”. Поэтому необходимо дать клиенту возможность освоиться и осмотреться в помещении в течение 1-3 минут. Именно на этой стадии работы снимается чувство смущения, напряжение и устанавливается психологический контакт, взаимопонимание между участниками беседы.

Третья фаза – заключение “договора-контракта” между психологом (социальным работником) и клиентом. Психолог уясняет первичный запрос и требования клиента к предстоящей консультации, принимает решение о ее проведении, либо отказе от консультации и направлении клиента к другому специалисту. После этого консультант в доводит до сведения клиента цель, задачи и регламент консультирования, сообщает ему об этических принципах работы, защищающих интересы клиента, его правах и обязанностях. Надо дать понять клиенту, что он может рассчитывать на помощь, сопереживание, конкретные действия со стороны социального работника. Именно в это время формируется либо усиливается позитивная мотивация клиента к предстоящей работе. На этой стадии консультирования необходимо активное участие обеих сторон. В результате правильно заключенного контракта достигается взаимопонимание, намечается программа сотрудничества психолога и клиента, распределяются роли, формируется чувство психологической безопасности и доверия к консультанту.

Четвертая фаза – так называемая фаза “исповеди”. Социальный работник задает клиенту прямой вопрос примерно следующего содержания: “Расскажите подробно, что вас ко мне привело?” Этот вопрос дает начало стадии “исповеди”, во время которой человек имеет возможность “выговориться”, откровенно и эмоционально рассказать о волнующих его проблемах. Опытные консультанты отводят этой стадии не менее двух третей основного этапа консультации, но не более часа. На стадии исповеди консультант большую часть времени молчит, но, активно слушая, поддерживает клиента, выражает ему свой интерес и сочувствие средствами невербальной коммуникации. При необходимости возможны короткие уточняющие и наводящие вопросы в русле основной линии повествования клиента. Параллельно на этой стадии происходит интенсивный анализ получаемой информации, формулируется гипотеза (гипотезы) о причинах психологических проблем клиента и намечаются дополнительные вопросы, которые будут заданы ему на следующей фазе. На этом этапе могут возникнуть некоторые трудности, связанные с тем, что:

-Клиент не может сам изложить суть своей проблемы. У него может быть невнятная дикция, плохая речь, он не может правильно сформулировать причины, которые его привели на прием;

-Клиент неверно оценивает свои способности и имеет неадекватный уровень притязаний;

-Клиент считает, что ему обязаны помочь, он хочет возложить свою ответственность за выход из кризисного состояния на социального работника;

-Клиент не верит в свои силы и отчаялся самостоятельно разрешить ситуацию.

Пятая фаза – фаза активного расспроса клиента и получения дополнительной психологической информации. Психолог задает ряд вопросов для уточнения психологического диагноза и проверка собственной гипотезы об источнике проблемы клиента. При необходимости на этой стадии уместно предложить консультируемому выполнить ряд психологических тестов.

В результате пятой фазы консультант формирует обоснованное мнение о причинах психологических затруднений клиента и намечает конструктивные пути их преодоления. На этой стадии консультант не сообщает свое мнение клиенту.

Шестая фаза консультирования является решающей по своей значимости и требует от консультанта максимальной мобилизации, собранности, профессионального мастерства. Содержание этой стадии – совместная интерпретация психологических проблем клиента. Консультанту не следует в категоричной форме предъявлять клиенту свое понимание ситуации. Таким образом, шестую фазу можно считать успешно завершенной, если достигнуто взаимоприемлемое понимание причин психологических проблем и трудностей клиента.

Седьмая фаза вытекает из предыдущей и направлена на оптимизацию личностных механизмов саморегуляции и формирование новой модели поведения клиента. В литературе эта стадия описана как фаза “расширения целей”. Это означает появление у человека новых аспектов понимания себя и мира, формирование перспективных целей и гибких механизмов поведения. В этот период работы полезна детальная проработка наиболее сложных для клиента новых моделей поведения. При необходимости возможно использование отдельных форм психологического тренинга для закрепления вновь обретенных навыков, возможно привлечение жизненного личного опыта консультанта, примеров из его практики, литературных и философских ассоциаций.

Завершает общение с клиентом восьмая фаза, суть которой состоит в оценке эффективности консультации методом совместного обсуждения. Клиенту предлагается высказать свое мнение о проведенной работе. Психолог (социальный работник) дает окончательную оценку успешности консультирования.

После того, как закрылась дверь за клиентом, консультанту необходимо заняться собой. Эту стадию можно назвать фазой отдых и освобождения от впечатлений. Психологу (социальному работнику) на время необходимо расслабиться и переключиться на другую деятельность.

Заключительный этап консультирования. Он наступает после завершения совместной работы с клиентом. На этом этапе консультант окончательно осмысливает полученные результаты, оформляет протокол консультирования и при необходимости намечает меры воздействия на социальное окружение в интересах клиента. На этом этапе возможно конкретное взаимодействие с официальными лицами и окружением клиента с целью оптимизации условий для решения его личных проблем.

2.2. Формы социальной работы с молодежью.

Социальная работа среди молодежи рассматривается как обеспечение наиболее благоприятных социально-экономических условий развития каждого молодого человека, способствующая социальному становлению личности, обретение ею всех видов свобод и полноценного участия индивидов в жизни общества. Решается задача по созданию и развитию комплекса специализированных служб и учреждений по указанию подросткам и молодежи разнообразных медико-социальных, психолого-педагогических, реабилитационных и социально-правовых услуг:

•открыты Центры социального здоровья семьи и детей.

•развиваются службы психологической, медико-социальной помощи семье и подросткам,

•открываются «телефоны доверия»,

• консультационные центры.

•социальные приюты. Для детей и подростков, испытывающих жестокое обращение в семье и насилие.

Кроме этого в ряде регионов созданы Центры (комплексы) социальной реабилитации и адаптации подростков, функции которых значительно расширены. В составе Центров созданы реабилитационные службы ,психолого-оздоровительный центр.

Обеспечение полноценного физиологического и интеллектуального развития личности, подготовка молодого поколения к самостоятельной и трудовой взрослой жизни объективно ставят задачу создания целой системы социальных служб, призванных заниматься этими проблемами. В настоящий период она представлена психологами в детских садах и школах; семейной психологической службой, организационно оформленной в виде городских или районных психологических консультаций; социальной службой, центральной фигурой которой является социальный работник.

Базисными видами деятельности специалистов, являются психолого-профилактическая, психолого-диагностическая и коррекционная работа, а также консультационная деятельность.

2.3. Добровольческое движение как форма работы с молодежью.

Добровольческая деятельность является одним из основных средств, позволяющих людям участвовать в процессе социального развития общества, также это профилактика социальных болезней, разработка и участие в социальных и экологических проектах и т.д. В настоящее время все больше молодых людей занимаются добровольческой деятельностью. Самыми распространенными организациями, на мой взгляд, являются: Армия спасения, Волонтеры ООН, Красный Крест и красный Полумесяц, SCI другие.

Добровольчество - это хороший способ социализации молодежи, ее вовлечения в социально-полезную деятельность. Добровольческие программы могут занять внеклассные часы в школе и организовать практику для студентов. Такая деятельность прямую пользу получателю данной услуги и добровольцу и оставляет у молодых людей опыт в социально полезной деятельности. Благодаря наличию этого опыта, доброволец получает модель собственной профессиональной социально-ориентированной деятельности.

Можно выделить несколько причин заинтересованности молодежи в добровольческой деятельности:

-получения опыта работы с людьми, что поможет в будущем легче найти работу.

-благодаря такой деятельности можно реализовать свои идеи и проекты.

-можно познакомится с разными людьми, найти новых друзей, единомышленников и т.д.

Развитие добровольчества в самых разных сферах жизни, и особенно

среди молодежи, является важным не только потому, что труд добровольцев – весомая поддержка и сила в решении важных проблем, направленных на социальное развитие. Оно оказывает существенное благотворное воздействие на общество и помогает создавать и сохранять более многогранную социальную структуру, укреплять чувство взаимного

доверия и сплоченности.

Например, одной из форм работы волонтеров является участие в мероприятиях городского, областного, регионального и международного значения. Кроме того, с целью развития творческих, коммуникативных, организаторских способностей волонтеров, специалисты службы проводят обучающие семинары и тренинги, деловые игры, мастер – классы, осуществляют поиск, отработку и анализ психолого-педагогических условий, методов, видов деятельности, форм работы, способствующих развитию организаторских и коммуникативных навыков, творческих способностей, интеллектуальному и духовному развитию волонтеров условиях изменяющейся среды. Таким образом, сегодня источниками развития молодежного общественного движения являются: интерес молодежи к общению со сверстниками, потребность взаимодействия в группе; заинтересованность педагогов во взаимодействии с молодежным коллективом с целью воспитательного влияния на его членов; общественный заказ на гармоничную социализацию подрастающего поколения, которая проходит более успешно с помощью развитой системы «общественной практики» молодежи в общественных организациях.

2.4. Кейс-ситуация.

1. Мальчик по имени Григорий большую часть своей жизни был обделен вниманием со стороны родителей, жил в основном с бабушкой и дедушкой. был представлен сам себе. Все это привело к тому, что он начал курить, плохо обращаться со сверстниками, понизилась успеваемость в школе, у него даже не было друзей. Все это приводило к грусти, но он ее не показывал.

2.У мальчика по имени Коля (14 лет) родители мало уделяют ему мало времени потому что много работая для того, чтобы было чем его содержать. Из-за этого мальчик начинает плохо учится, ругаться со всеми, очень конфликтный

Решение кейс-ситуации.

1.В подобных случаях социальному работнику нужно пообщаться с ребенком, возможно у него есть скрытые творческие способности. Для начала нужно, чтобы он доверился работнику и все ему рассказал: причину такого поведения. Затем узнать что ему нравится делать, социальный работник может ему рассказать, как исправится, а также про существование места (организации) где можно найти друзей, и есть способность реализовать себя для получения нужного опыта в будущем.

2.Какие рекомендации социальный работник может предоставить? Как помочь Васе? В первую очередь работник, заметив такую проблему должен провести беседу и объяснить ему, что родители стараются ради его блага, чтобы им было чем его кормить и во что одевать. Возможно, чтобы у родителей было на него больше времени, он может помогать им по дому или даже работать, с предварительной беседой об этом с родителями, например, выгуливать собаку соседа, помогать убирать во дворе и т.д. Также социальный работник может предложить ему присоединится к группе волонтеров, где он сможет участвовать в конкурсах и получать денежные призы, помогая другим людям, там он ,помимо этого, сможет найти новых друзей.

Заключение.

Молодежь-это движущая сила прогресса и процветания страны. Благодаря их энергичности и энтузиазма они могут помочь тем, у кого трудные жизненные ситуации. Социальные работники также помогают раскрывать в молодом поколении скрытые таланты и желание реализовывать социально-значимые проекты.

В нашей стране уделяется малое внимание решению конкретных проблем молодого поколения. Отсутствует единая система учреждений и организаций, в рамках которой молодой человек могу получить разностороннюю и эффективную помощь. Существующие экономические и социальные программы практически не учитывают специфическую социальную позицию молодого поколения в процессе общественного развития. Поэтому необходимо усилить внимание к социальным проблемам молодежи, определению средств, форм, методов и критериев работы с молодым поколением.

Для эффективной работы в молодежной сфере не хватает специализированных служб и информации об их деятельности. В современной практике работы с молодежью среди основных направлений профессиональной деятельности специалиста выделяют деятельность по реализации услуг в сфере молодежной политики, а также деятельность по планированию, организации и контролю за реализацией услуг в сфере молодежной политики. К трудовым функциям специалиста по работе с молодежью принято относить организацию мероприятий в сфере молодежной политики. К направлениям деятельности специалиста также относят организацию мероприятий в сфере молодежной политики, направленных на вовлечение молодежи в инновационную, предпринимательскую, добровольческую деятельность, а также на развитие гражданской активности и формирование здорового образа жизни. В работе с молодежью необходимо уделить внимание таким профессиональным действиям как организация мероприятий, направленных на профилактику асоциального и деструктивного поведения подростков и молодёжи, поддержка детей и молодежи, находящейся в социально опасном положении; организация досуга и отдыха детей, подростков и молодежи; организация деятельности специализированных лагерей.

 Реализация подобных действий напрямую зависит от знаний и компетенций специалиста по работе с молодежью, в том числе от умений внедрять новые формы и методы реализации услуг в сфере молодежной политики.

Список использованных источников и литературы.

1.   Организация работы с молодежью: методы, формы, технологии в современных условиях: коллективная монография / под общ. ред. К. А. Фомичева. – Курган: Изд-во Курганского гос. университета, 2017. – 152 с.

2.   http://znakka4estva.ru/dokumenty/sociologiya-obschestvoznanie/metody-socialnoy-raboty-s-molodezhyu/

3.   https://studopedia.ru/7_98937_tehnologii-sotsialnoy-raboti-s-molodezhyu.html