Формы и методы профессионального общения в социальной работе с пожилыми людьми в условиях домов-интернатов

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФГБОУ ВПО «Тамбовский государственный университет им. Г. Р. Державина»

ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

 Кафедра социальной работы

РЕФЕРАТ

по дисциплине «Профессиональное общение в социальной сфере»

Тема: «Формы и методы профессионального общения в социальной работе с пожилыми людьми в условиях домов-интернатов»

Работу выполнила:

Студентка 1 курса

Очной формы обучения

Андреева Екатерина Александровна

Специальность 390302-

«социальная работа»

                                                         Научный роководитель:

Курилович Надежда Васильевна

Тамбов – 2020

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ:

ГЛАВА I. Формы и методы профессионального общения в социальной работе.

1.1   Программа и азбука общения социальных работников с одинокими пожилыми людьми.

1.2   Использование навыков консультирования. Использование активного слушания.

1.3   Методы социальной работы. Кейс-метод.

ГЛАВА II. Социальная работа с пожилыми людьми.

2.1   Социальное положение и психологические особенности пожилых людей.

2.2   Социальная реабилитация пожилых в домах-интернатах.

2.3   Кейс-ситуации с пожилыми людьми, находящимися в домах- интернатах.

2.4   Пути решения проблем возникающих с пожилыми людьми в домах- интернатах.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Список использованных источников и литературы

ВВЕДЕНИЕ

Социальная работа, достаточно сложная сфера, в которой работнику приходится иметь дело с различными категориями, группами населения. К клиентам социальных работников относятся и пожилые люди. Они нуждаются в повышенном внимании общества и государства, и представляют собой специфический объект социальной работы. Важность повседневного внимания к решению социальных проблем этой категории граждан возрастает и в связи с увеличением удельного веса пожилых людей в структуре населения России. Социальная работа с пожилыми людьми в России становится специфической формой государственной социальной защиты с целью обеспечения достойной старости.

Проблемы социальной работы с пожилыми людьми в настоящее время находятся в центре внимания многих социальных институтов, социальных и исследовательских программ, направленных на обеспечение приемлемого уровня жизни пожилых людей. Опыт деятельности центров социального обслуживания однозначно свидетельствует о чрезвычайной важности и необходимости той работы, которую проводят эти социальные службы. Перспективным направлением деятельности центров социального обслуживания является расширение спектра социальных услуг, внедрение инновационных технологий социальной работы с пожилыми гражданами.

ГЛАВА I. Формы и методы профессионального общения в социальной работе.

1.1   Программа и азбука общения социальных работников с одинокими пожилыми людьми.

Чтобы прийти к взаимопониманию с пожилым человеком, необходимо следовать несложным правилам:

1. Необходимо избегать конфликтов, споров, критиковать стариков.

2. Относитесь к пожилому человеку как к грудному ребѐнку. Если он чем-то недоволен и бунтует, значит, на то есть причины. Выясните их.

3. Нужно серьѐзно отнестись к страхам и тревогам человека, не считайте это глупостью и не говорите ему об этом. Пусть он озвучит то, чего боится. Это поможет снять напряжение и станет толчком на пути поиска решения проблемы.

 4. Часто тревожное состояние может быть взаимосвязано с ухудшением состояния больного. Если больной боится, что его могут не услышать, когда ему будет плохо, установите рядом специальную кнопку, поставьте на тумбочку колокольчик или мобильный телефон.

 5. Обязательно разговаривайте со своим клиентом, выслушивайте его со всем вниманием до конца. Если у вас по уважительной причине нет возможности довести долгую беседу, мягко остановите разговор и обещайте, что вы его обязательно продолжите, как только вы освободитесь.

6. Никогда не стоит навязывать своѐ общество пожилому человеку. Если видите, что он не желает этого, но никогда не отказывайте, если он, наоборот, нуждается в этом. Всегда относитесь к старшему человеку с большим уважением.

7. Не стоит начинать разговор, когда клиент рассержен или раздражен, подождите немного. Никогда нельзя заставлять пожилого человека что-либо делать насильно. Существует множество других способов его уговорить. Можно попросить кого-то, кому он очень доверяет, привести исторические или литературные примеры.

8. Не стоит забывать о проявлении нежности. Смотрите ему в глаза. Чаще обнимайте, целуйте, держите его за руку, садитесь рядом. В очень частых случаях плохо слышащие и видящие старики нуждаются в тактильном контакте.

1.2  Использование навыков консультирования. Использование активного слушания.

Когда мы слушаем другого человека, нам зачастую вспоминаются наши собственные ситуации и чувства.

Однако, когда мы с клиентом, это неподходящее время переключаться на собственные чувства. Мы должны уметь сдерживать наши мысли и чувства для полноценного общения с другим человеком.

Слушание -- основа всех навыков консультирования. Этому важно научиться. Когда человек чувствует, что его (или ее) слушали и что его мысли и чувства были поняты и приняты, возрастает доверие между оказывающим и принимающим помощь.

Развитие навыков активного слушания

Упражнение 1.Работайте с партнером, возможно, кто-то также захочет попрактиковаться в этих навыках. Один говорит, другой слушает.

Говорящий. Говорите, о чем хотите, в течение трех или четырех минут.

Слушающий. Не делайте никаких комментариев и не задавайте никаких вопросов, только слушайте. Слушая, отмечайте все мысли или чувства, которые Вы испытываете.

Заметьте, не мешают ли они Вам слышать то, что говорит другой. Поменяйтесь ролями.

После того как каждый из Вас побывает и слушавшим, ;и говорившим, кратко обсудите, что Вы чувствовали, когда слушали Вы и когда слушали Вас.

Упражнение 2. Работайте самостоятельно.

Если у Вас нет партнера, с кем Вы могли бы провести упражнение 1, Вы можете воспользоваться обычной беседой, чтобы отметить, что происходит с Вами, когда Вы слушаете других.

Запишите, что Вы испытывали, когда слушали. Записывайте, что Вы испытываете в случаях, когда слушают Вас. В этих не специальных случаях Вам следует в беседе ограничиваться короткими периодами, не более нескольких минут. Иначе друзья могут подумать, что Вы оглохли или засыпаете! В ряде случаев бывает полезно послушать без ответной вербальной реакции. Это дает говорящему время подумать. Но в то же время, когда Вы слушаете, важно показывать говорящему, что Вы действительно слышите его, возможно, иногда кивая или произнося звуки вроде "Ммм...". Вероятно, Вы сами найдете это вполне естественным. Также важно дать понять другому, что Вы действительно услышали, что тот сказал.

Активное слушание -- отражение говорившему человеку того, что было услышано от него слушателем. Это может быть "зеркальное отражение" слов или фраз, использованных говорившим. Или это может быть пересказ или изложение мнения говорившего.

Упражнение 3. Работайте с партнером. Один говорит, другой слушает.

Говорящий. Говорите в течение трех или четырех минут.

Слушающий. Слушайте, не прерывая и не отвечая. Подведите итог тому, что Вы слышали.

Говорящий. Когда слушавший изложит то, что Вы сказали, отметьте, является ли изложение достаточно точным, а если нет, скажите, что было упущено.

Затем поменяйтесь ролями. Обсудите Ваш совместный опыт после смены ролей.

Слушателю стоит обращать внимание не только на содержание речи, но также и на эмоции человека во время его выступления, если таковые были выражены.

Активное "слушание" в некотором смысле также означает активное "наблюдение" или "приметливость". Это значит, что помимо содержания рассказа следует замечать тон голоса или изменения в выражении лица говорящего. Иногда малозаметное неолсиданное движение руки или ноги могут указать на чувства и накал страстей. Все мы по-разному выражаем чувства. Временами стоит благожелательно дать понять говорящему человеку, что мы в нем замечаем.

Упражнение 4.Работайте с партнером. Один слушает, другой говорит.

Говорящий. Расскажите слушателю что-нибудь трогательное из своего опыта. Это может быть история из детства или недавний случай. Эта история может вызывать умиление, или грусть, или гнев. Если это трудно, возьмите тему: "Люди и ситуации, которые раздражают меня".

Слушающий. Слушайте в течение трех минут, затем остановите вашего партнера. Далее отразите услышанное Вами. Это означает изложить содержание услышанного и вто же самое время упоминать эмоциональные реакции, которые Вы отметили, когда партнер вел свое повествование. Например:

Говорящий: ...и когда она сообщила мне новости и дала мне прочитать письмо, ну, в общем, я не знал, что думать...

Слушающий: Вы были действительно удивлены и изумлены тем, что Вы услышали? Поменяйтесь ролями.

Завершив, проясните, насколько хорошо вы понимали чувства другого за словами и как Вы выражали свои.

Не осуждайте. Когда Вы внимательно слушаете и показываете это говорящему человеку, создается атмосфера доверия. Уточняя у говорившего, правильно ли вы поняли, что он сказал, не критикуя его слова, принимая, что он говорит.

1.3Методы социальной работы. Кейс-метод.

Метод – способ рационального исследования и преобразования действительности и кратчайшего пути достижения цели.

По отношению к социальной работе можно говорить о двух группах методов: методы социальной работы как научного знания и как практической деятельности. Конечно, в данном случае целесообразнее изучить методы второй группы. Методы социальной работы во многом обуславливаются спецификой объекта, на которую направлена деятельность социального работника, а также – специализацией социального работника, структурой социальных и других служб. Они классифицируются:

• по направлениям и формам социальной работы (организационные, социально-психологические, социально-педагогические, социально-медицинские, социально-экологические методы и др.);

• по объектам социальной работы (индивидуальные, групповые, общинные методы)

• по субъектам социальной работы (применяемые отдельным специалистом, коллективом социальной службы, органом управления социальной работы).

Наряду с этим все более популярной становится и другая их классификация — по объектам социальной работы

• индивидуальная работа (социальный работник-клиент);

• работа с группой (в группе семьей и через семью);

• работа в общине (в микросоциальной среде).

Кейс-метод

Кейс-метод – анализ конкретных учебных ситуаций (case study). Представляет собой метод обучения, предназначенный для совершенствования навыков и получения опыта в следующих областях: выявление, отбор и решение проблем; работа с информацией — осмысление значения деталей, описанных в ситуации; анализ и синтез информации и аргументов; работа с предположениями и заключениями; оценка альтернатив.

Метод case-study, или метод конкретных ситуаций (от англ, case — случай, ситуация), — метод активного проблемно-ситуационного анализа, основанный на обучении путем решения конкретных задач - ситуаций (решение кейсов)

ГЛАВА II. Социальная работа с пожилыми людьми.

2.1   Социальное положение и психологические особенности пожилых людей.

Переход человека в группу пожилых существенно изменяет его взаимоотношения с обществом и такие ценностно-нормативные понятия, как цель и смысл жизни, добро и счастье и т.д. Значи­тельно меняется образ жизни людей. Прежде они были связаны с обществом, производством, общественной деятельностью. Как пен­сионеры (по возрасту) они, как правило, утрачивают постоянную связь с производством. Однако как члены общества остаются вклю­ченными в определенные виды деятельности в различных сферах общественной жизни.

Выход на пенсию особенно тяжело воспринимают люди, чья трудовая деятельность высоко, ценилась в прошлом, а сейчас (к примеру, в современных российских условиях) признается не­нужной, бесполезной. Практика показывает, что разрыв с трудо­вой деятельностью (а ныне это касается и многочисленной армии безработных) отрицательно сказывается в ряде случаев на состоянии здоровья, жизненном тонусе, психике людей. И это естественно, поскольку труд (посильный, конечно) является источником долго­летия, одним из важнейших условий сохранения хорошего здоровья.

Образ жизни людей во многом определяется тем, как они про­водят свободное время, какие возможности для этого создает общество. Активно занимаясь общественной деятельностью, пожилые люди делают свою жизнь более полнокровной. В этом смысле по­лезно привлекать людей старшего поколения к работе различных обществ, к организации встреч, передач по радио и телевидению специально для пожилых людей, к работе с детьми и молодежью и т.д.

2.2   Социальная реабилитация пожилых в домах-интернатах.

Социальная реабилитация граждан старших возрастов в домах-интернатах получает особый ракурс. Она имеет свое­образие и отличие от сложившегося представления о со­циальной реабилитации. Это своеобразие объясняется ря­дом обстоятельств.

1.    Характеристика лиц старших возрастов , находящихся в домах-интернатах:

1.     преобладание граждан преклонного возраста (вместе с долгожителями они составляют 63,2%);

2.    тяжелое состояние здоровья (в среднем у каждого

проживающего выявлено более 7 болезней);

3.    ограниченная способность к самообслуживанию; не­

способные и частично себя обслуживающие составляют

62,3% проживающих;

4.    ограниченная способность к передвижению; лица, не­

способные к передвижению и осуществляющие двигательную активность в пределах палаты, составляют 44,6% контингента домов-интернатов;

5.     изменения психики в пожилом возрасте проявляются в нарушениях памяти на новые события при сохраннос­ти воспроизведения давних, в расстройствах внимания (отвлекаемость, неустойчивость), в замедлении темпа мысли­тельных процессов, в нарушениях эмоциональной сферы, в снижении способности к хронологической и пространствен­ной ориентировке, в нарушениях моторики (темп, плавность, точность, координация);

Указанные характеристики, отражающие эти особенности граждан преклонного возраста, ставят под вопрос правомерность обсуждения их социальной реабилитации. Тем не менее, вопрос не только заслуживает внимания для рассмотрения, но и для определения перспективы развития и совершенствования ряда направлений реабилитационной деятельности в домах-интернатах.

Поступление в дом-интернат, изменение привычной жизнедеятельности является критическим моментом в жизни пожилого человека. Непредвиденные ситуации, новые люди, непривычная обстановка, неясность социального статуса — эти жизненные обстоятельства заставляют пожилого человека не только приспосабливаться к внешнему окружению, но и реагировать на изменения, происходя­щие в них самих. Перед пожилыми людьми встает вопрос об оценке себя, своих возможностей в изменившейся ситуации. Процесс перестройки личности происходит очень болезненно и сложно.

Известно, что в старости выявляются ослабление памяти, внимания, снижение способности ориентироваться в новых условиях, тревожный фон настроения и лабильность эмоциональных процессов. Одним из главных свойств стареющих людей является психологическая уязвимость и нарастающая неспособность справиться с разнообразными стрессами. Поэтому пожилые люди отличаются особой чувствительностью к проявлениям внимания, морально-психологической поддержке.

Переезд в дом-интернат ведет к резкому изменению привычных способов адаптации, что наряду с социальной изоляцией увеличивает риск возникновения сердечнососудистых заболеваний и даже смертельных исходов у пожилых людей.

2.3   Кейс-ситуации с пожилыми людьми, находящимися в домах-интернатах.

1. Женщина пожилого возраста поступила в дом-интернат. У нее возникли трудности с адаптацией в заведении, ей было трудно привыкнуть к новой обстановке, к новым людям и новому образу жизни. Она нашла помощь в лице другого пожилого человека, который помог ей адаптироваться. Они подружились, но внезапно, в связи с преклонным возрастом и состоянием здоровья, этот человек скончался. Женщина опять замкнулась в себе и стала агрессивно себя вести в отношении к персоналу.

2. Пожилого мужчину, находящегося в доме-интернате не устраивают условия проживания. Он уверяет, что персонал относится к нему грубо, еда не соответствует стандартам,  комната, в которой он проживает тесная, а само здание находится в аварийном состоянии. Он пожелал перевестись в другой дом-интернат, но администрация не позволяет ему этого сделать.

2.4   Пути решения проблем возникающих с пожилыми людьми в домах-интернатах.

1.  В данной ситуации стоит прибегнуть к помощи психиатра. Женщине необходимо оказать психологическую помощь, поговорить с ней. Сначала психолог проводит беседу с пациентом, в ходе которой он выясняет, каковы взгляды пожилого человека на жизнь и проблемы. Специалист стремится показать пенсионеру, что он интересен как личность. Такая беседа проходит неформально. Психолог интересуется особенностями характера пожилого человека, общается с ним по-дружески. Как правило, пенсионеры чувствуют неподдельный интерес по отношению к себе и раскрываются в этой беседе. Также персоналу необходимо больше времени уделять пенсионеру и постараться найти человека, который так же заменил бы ей потерю. Нужно ослабить ощущение тревожности у пенсионера. Сотрудникам надо стремится облегчить положение за счёт исследования процесса  социально-психологической адаптации к поменявшимся условиям жизни.

2.  Перевод получателей социальных услуг из одной организации стационарного социального в другую осуществляется на основании следующих документов:

• личное заявление получателя социальных услуг или его законного представителя;
• ходатайство организации стационарного социального обслуживания, оформленное в письменной форме.

Министерство труда и социальной защиты населения РБ в течение 5 рабочих дней принимает решение о согласовании либо отказе в согласовании перевода получателя социальных услуг.

Основаниями для принятия решения об отказе в согласовании перевода получателя социальных услуг являются представление неполного пакета документов, отсутствие свободных мест в организации стационарного социального обслуживания, указанной в личном заявлении гражданина или его законного представителя, ходатайстве организации стационарного социального обслуживания.

Транспортные расходы по переводу получателя социальных услуг из одной организации стационарного социального обслуживания в другую по его инициативе либо инициативе законного представителя несет получатель социальной услуги либо его законный представитель.

Личное дело получателя социальных услуг при переводе его в другую организацию социального обслуживания передается руководителю организации стационарного социального обслуживания, в которую переводится гражданин, под роспись о получении.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Социальное обслуживание и обеспечение людей пожилого возраста предоставляет огромное поле деятельности для социального работника. Имея знания и опыт, соответствующие душевные качества, они в значительной мере могут содействовать улучшению образа жизни пожилых людей, обеспечению их независимости, достоинства, помочь им занять подобающее место в обществе.

Поступление в дом-интернат, изменение привычной жизнедеятельности является критическим моментом в жизни пожилого человека. Непредвиденные ситуации, новые люди, непривычная обстановка, неясность социального статуса – эти жизненные обстоятельства заставляют человека не только приспосабливаться к внешнему окружению, но и реагировать на изменения, происходящие в них самих. Перед пожилыми людьми встает вопрос в оценке себя, своих возможностей в изменившейся ситуации. Процесс перестройки личности происходит очень болезненно и сложно. Одним из главных свойств стареющих людей является психологическая уязвимость и нарастающая неспособность справляться с различными стрессами. Поэтому пожилые люди отличаются особой чувствительностью к проявлению внимания, морально-психологической поддержке.

Список использованных источников и литературы

1. https://www.bestreferat.ru/referat-316941.html

2. https://otherreferats.allbest.ru/sociology/00785350_1.html

3. http://su11.mintrudrb.ru/question_rubrics/8/questions/146

4. 7. Аксенова, Л.И. Социальная педагогика в специальном образовании [Текст]: Учеб/ пособие для студ. сред. пед. учеб. заведений/ Л.И. Аксенова. - М.: Издательский центр " Академия", 2001. - 192с.

5. 5. Е.И. Холостова. - 3-е изд. перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2009. - 240с. . Холостова, Е.И. Социальная реабилитация: Учебное пособие/

6. Е.И. Холостова, Н.Ф. Дементьева, М.: Дашков и К, - 2002. - 340с.Статья Л. В. Турищевой, канд. психол. наук