Франчайзинг как фактор развития туристкой сферы услуг

Текст:

Автономное образовательное учреждение высшего образования

Ленинградской области

«ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ

ЭКОНОМИКИ, ФИНАНСОВ, ПРАВА И ТЕХНОЛОГИЙ»

ФАКУЛЬТЕТ МЕНЕДЖМЕНТА, СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ И ТУРИЗМА

КАФЕДРА УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫМИ И ЭКОНОМИЧЕСКИМИ

ПРОЦЕССАМИ

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Сервисная деятельность»

на тему «Франчайзинг как фактор развития туристкой сферы услуг»

Направление подготовки

43.03.02 Туризм

Выполнила студентка группы 295

Новицкая А.П.

Научный руководитель:

к.э.н., доцент Танина А.В.

Гатчина

2020

Содержание.

Введение…………………………………………………………………….. ..3 стр.

Часть 1 : «Франчайзинг в туризме»……………………………………….4 стр.

1.1 Понятие франчйзинга……………………………...................................4 стр.

1.1.1 Терминология франчайзинга………………………...............................5 стр.

2.1.1 История возникновения франчайзинга………………………………...8 стр.

3.1.1 Взаимодействие между франчайзером и франчайзи………………...9 стр.

2.1 Роль франчайзинга в развитии туризма…………………………………17стр.

1.2.1 Развитие туризма за счёт франчайзинга……………………………...17 стр.

2.2.1 Значение франшизы в системе франчайзинга в туризме……………..19 стр.

Часть 2 : «Мероприятия по использованию франшизы в туризме»…..20стр.

2.1 Создание собственного бизнеса на основе франчайзинга………………20стр.

2.2 Обзор и анализ существующих франшиз турагенств в туризме РФ…..22 стр.

2.3 Выбор франшизы………………………………………………………….30 стр.

Заключение ……………………………………………………………………31стр.

Список используемой литературы……………………………………….......33стр.

Введение.

Актуальность проблемы.

При открытии нового предприятия в туристическом бизнесе владельцы бизнеса всё чаще стоят перед выбором: зарегистрировать и продвигать собственный торговый знак, или же воспользоваться для развития собственного бизнеса именем уже раскрученного узнаваемого и известного бренда. Рынок франчайзинга в международном и российском туризме в РФ находится на стадии формирования, но потенциальные возможности для его внедрения достаточно велики. Франчайзинг занял серьёзную нишу в мире и, в последнее время получая все большее распространение в России, нуждается в выработке комплексного изучения и знания о нём. Все это и определяет актуальность и значимость данной темы.

Целью курсовой работы является изучение франчайзинга как понятия (его теоретических основ, взаимоотношения участников сторон между рыночными субъектами данного вида бизнеса), изучение опыта практического применения и использования франчайзинга как формы бизнеса в туристской отрасли, анализ существующих франшиз в туризме РФ, а так же перспективы развития туристского агенства н основе сотрудничества франчазора и франчайзи.

В соответствии с обозначенной целью, задачами курсовой работы являются: изучение теоретических основ применения, определение понятия и анализ недостатков и преимуществ системы франчайзинга. Раскрытие проблем и обозначение перспектив развития франчайзинга; анализ развития франчайзинга на предприятии индустрии выездного туризма; разработку мероприятий по совершенствованию работы франчайзинговой сети турфирмы ООО «Пегас-Тур».

Объектом исследования выступает применение франчайзинга в туристской отрасли в качестве инструмента развития туризма.
Предметом исследования является туристическая фирма «New World», которая подыскивает выгодную франшизу для сотрудничества и собственного роста в туристической отрасли, засеет опытного франчайзора.

Часть 1.

Франчайзинг в туризме

1.1 Понятие франчайзинга

Во всех сферах услуг, в любом бизнесе существует такое понятие как, Франчайзинг - это вид отношений между рыночными субъектами, когда одна сторона передаёт другой стороне (за определенную плату) право на определённый вид предпринимательства, используя разработанную бизнес-модель его ведения: действовать от своего имени, используя технологию, торговую марку сырьё и т. д.

Для компаний Франчайзинг — это способ расширения бизнеса. Для предпринимателей этот способ — это один из путей стать владельцем бизнеса. На растущих рынках Франчайзинг является самым быстрым способом обучения предпринимателей практическим стандартам, которые необходимы для ведения прибыльного бизнеса.

По сути, это «аренда» определенного бренда или торговой марки, приобретение права пользоваться всеми ее наработками, технологиями, репутацией для получения собственной выгоды в виде прибыли. Франчайзинг – это сам процесс покупки франшизы, определенное соглашение между сторонами договора. Проще говоря, франшиза является объектом франчайзинга.

Терминология франчайзинга.

В сфере франчайзинга взаимодействуют франчайзер и франчайзи.

Франчайзор — это компания, которая выдает лицензию или передает в право пользования свой товарный знак, ноу-хау и операционные системы.

Франчайзи — это человек или компания, которая покупает возможность обучения и помощь при создании бизнеса у франчайзера и выплачивает сервисную плату (роялти) за использование товарного знака, ноу-хау и системы ведения работ франчайзера.

Франшиза– это полный комплекс услуг, который включает в себя право пользования торговой маркой и бизнес-системой франчайзера, являющийся объектом договора франчайзинга. В некоторых случаях под франшизой также может пониматься вся система взаимоотношений в сфере франчайзинга.

Франшиза, которая уже сформирована и готова к продаже, называется франчайзинговым пакетом.

Франчайзинговый пакет – это форма существования готовой для продажи франшизы в виде пакета документов для франчайзи и документов внутреннего пользования франчайзера. Составление франчайзингового пакета – один из важных этапов подготовки франшизы на продажу, так как от его качества зависит как стоимость франшизы, так и репутация самой компании.

В него входят:

· бренд-бук

· руководство по управлению франчайзинговым предприятием

· политика франчайзинга и комплект правовых документов

· часто рекламные брошюры, оформление офиса по стандартам франчайзера, униформа сотрудников

· обучение персонала

Бренд-бук – это положения, на которых должно основываться любое позиционирование компании во внешнюю среду. В нем обязательно должны быть перечислены особенности целевой аудитории компании, описана концепция бренда и фирменный стиль компании, концепция продвижения бренда, внутренняя концепция коммуникации. Бренд-бук необходим франчайзи для правильного использования товарного знака и избежания неосознанного нарушения франчайзингового договора.

Следует отметить, что для любого франчайзи (особенно неопытного) существуетруководство для франчайзи.

Руководство для франчайзи - это свод норм и правил, которые франчайзи обязуется неукоснительно соблюдать при ведении своего бизнеса, чтобы добиться соответствия бизнес-модели франчайзера. В грамотно составленном руководстве приводится подробная программа поведения «арендатора» франшизы в той или иной ситуации. Руководство не заменяет, а дополняет обучение, которое проводит владелец франшизы.

Франчайзинговую сеть надо постоянно расширять для развития бизнеса, такой способ развития франчайзинга называют конверсионный франчайзинг.

Конверсионный Франчайзинг – это особый способ расширения франчайзинговой сети, при котором уже функционирующее независимое предприятие переходит на работу по договору франчайзинга и присоединяется к системе франчайзинговых предприятий одного франчайзора .

На практике выделяют следующие моменты финансовых взаимоотношений между франчайзером и франчайзи:

· Франчайзор получает отчисления за использование своего товарного знака, ноу-хау, часто обеспечивает поставки сырья, компонентов, обучение персонала.

· Франчайзи покупает (выплачивает взносы) за право ведения бизнеса по схеме, разработанной франчайзером. Франчайзи сам несёт затраты на подготовку, запуск и работу своего участка.

· Паушальный взнос

· Роялти

В сфере франчайзинга оплата услуг франчайзера, финансы, которые используют в данной системе взаимоотношений, имеют особые названия:

Первоначальный (франшизный) взнос – это плата, которую вносит франчайзи за предоставление ему права заниматься конкретным видом бизнеса на определенной территории и с использованием товарного знака франчайзера.

Роялти– вид лицензионного вознаграждения, то есть ежемесячный платёж за использование франшизы (товарных знаков, патентов или иных авторских прав, принадлежащих франчайзеру), установленный пропорционально показателям деятельности, согласованный сторонами договора в виде фиксированной выплаты. Сумма роялти может составлять 2-6 % от оборота или прибыли, или быть фиксированной суммой.

Паушальный взнос – стоимость франшизы, фиксированная сумма, которую франчайзи платит франчайзору на начальном этапе. Сумма паушального взноса составляет: 9-11 % от общих стартовых затрат. Паушальный взнос включает: бизнес-бук (регламент организации деятельности), бренд-бук (правила построения и использования элементов фирменного стиля, рекламы), управление и обучение персонала, методики продаж, рецептуры и технологии , формы учёта, отчётности, инструкции и т. д.

Рекламная плата (рекламный пай) – это ежемесячная, ежеквартальная или ежегодная плата пользователя правообладателю, которая идет на рекламные расходы и реализацию маркетинговых программ.

Важно знать что, «арендатор» франшизы, который берет ее для временного или постоянного пользования у владельца, таким образом приобретает интеллектуальную собственность.

Интеллектуальная собственность – это закрепленное законом временное исключительное право, а также личные неимущественные права владельцев на средства индивидуализации, а также авторские произведения (включая научные открытия). Законодательно устанавливается монополия авторов на определенные формы использования результатов их интеллектуальной деятельности, поэтому они могут использоваться другими лицами лишь с разрешения правообладателей.

Франшиза переводится с французского как льгота и означает определенный набор документов и прав на пользование элементами бизнеса.

Такими элементами могут быть:

· ноу-хау и технологии;

· методы ведения бизнеса;

· товарные знаки,

· марки, логотипы;

· бренды;

· бизнес-модели;

· программное обеспечение и т.д. По сути, это «аренда» определенного бренда или торговой марки, приобретение права пользоваться всеми ее наработками, технологиями, репутацией для получения собственной выгоды в виде прибыли. Франчайзинг – это сам процесс покупки франшизы, определенное соглашение между сторонами договора. Проще говоря, франшиза является объектом франчайзинга.

История возникновения франчайзинга.

По оценкам экономистов, прототип современного франчайзинга - система, выстроенная Исааком Зингером, основателем одноименного бренда швейных машинок. В 1850-х гг. он столкнулся с проблемой: продукция производилась в больших объемах, на нее устанавливались конкурентные цены, но у компании не было сервисных центров для обслуживания техники во многих регионах США.

Чтобы исправить эту проблему, Зингер начиная с 1851 года подписывал контракты с фирмами-партнерами, по которым тем передавалось исключительное право реализовывать изделия, произведенные франчайзером, во всех штатах США и организовывать их сервисное обслуживание. Эта мера позволила сделать швейные машинки бренда самыми распространенными в мире.

Первый прототип франчайзинга в истории, придуманный Зингером, представлял собой соглашение, по которому у франчайзи устанавливалась дополнительная обязанность – открывать центры по ремонту техники.

Современный этап истории бизнес-тиражирования начался в 1950-х гг. Ключевая предпосылка к этому – бум рождаемости в Америке, спровоцировавший повышение потребительского спроса на товары и услуги, особенно в сфере общепита. Краеугольным камнем стало основание компании МакДоналдс Рэем Кроком. Она начала продавать франчайзи (мелким предпринимателям) не просто бренд, а продуманный механизм ведения бизнеса. В соглашениях с партнерами прописывались мельчайшие детали, вплоть до требований к цвету столов в заведении.

Наиболее интенсивное развитие франчайзинга в Европе и США наблюдалось в 1960-1970-хх годах. Одновременно с этим на рынке стали появляться мошенники – фирмы, продающие франшизы-пустышки. Рост количества обманутых франчайзи привел к ужесточению нормативного регулирования в отрасли, возникновению Международной Ассоциации франчайзинга и региональных регулирующих организаций.

Сегодня франчайзинговые компании представлены в 70 секторах экономики. Лидерами по развитию этого бизнес-инструмента признаются США, Япония, Англия, ФРГ, Франция и Канада. В 2019 году франшиза остается одним из наиболее популярных способов для начала собственного бизнеса. Особенно Франчайзинг в наше время популярен в туризме , так как система взаимоотношений франчайзера и франчайзи удобна и взаимовыгодна в любой сфере обслуживания.

Взаимодействие между франчайзером и франчайзи.

Необходимо отметить, что, приобретая франшизу, любой учредитель туристической компании должен осознавать все свои финансовые ресурсы, возможности и риски. Так, при выборе компании, продающей франшизу, следует уделить большое внимание ее имиджу в выбранном для открытия офиса месте, наличию других турагентств под такой же торговой маркой и внимательно изучить, какие проценты от прибыли необходимо будет ежемесячно выплачивать франчайзору. Также общеизвестным является факт, что наличие известной торговой марки не гарантирует высокую прибыль за неимением квалифицированных специалистов. Так же необходимо учитывать, что как бы ни был популярен сегодня Франчайзинг, привлечь уже сформированный и успешный бизнес под свое крыло туроператорам довольно непросто. Статистика показывает, что работать под брендом туроператора готовы лишь пятая часть турагентов, еще 16% агентств у туроператоров еще есть шанс привлечь на свою сторону.

Франчайзор заключает договоры не с одним, а с несколькими туристическими агентствами и даже сетями туристических агентств, и таким образом, создает разветвленную сеть торговых и промышленных предприятий, которые находятся в зависимости от него. Эта зависимость определена договором, по которому необходимо соблюдать все правила торговли или производства.

Что, как правило, получает турагентствопо франчайзинговой программе туроператора:

- повышенную комиссию у туроператора-франчайзора

- готовую продукцию и программное обеспечение

- юридическую поддержку

- бучение: вебинары, семинары

- отсутствие расходов или частичная компенсация затрат франчайзи на рекламу

- готовую полиграфию

- повышенную комиссию

Источниками доходов туроператора-франчайзора становятся:

· вступительные взносы новых привлечённых в сеть туристических агентств-франчайзи,

· роялти

· наценка на поставленные товары (материалы)

· скидки партнёров ( отельеров, транспортных компаний, авиаперевозчиков, экскурсионных бюро)

· премия за подбор помещений и оборудования для туристических агентств-франчайзи

Для того, чтобы достичь высокого уровня взаимодействия и защиты туроператора-франчайзора, туристическое агентство-франчайзи должен сформировать с ним особые, достаточно сложные отношения, когда туристическое агентство-франчайзи должен соблюдать следующие условия: полностью принимать взгляды и выполнять условия туроператора-франчайзора, его задачи и ценности в данном бизнесе, принимать четко установленные правила и обязанности, описанные в договоре, поскольку после подписания договора они не подлежат никаким изменениям или дополнениям, стремиться работать и общаться с туроператором-франчайзером, взять на себя определенные обязательства по бизнесу, быть верным ему в хорошие, так и в трудные времена, соблюдать операционным процедурам и стандартам, установленным туроператором-франчайзером, стать частью системы путем внесения в бизнес новых идей (с согласия франчайзера) и постоянного вкладывания усилий в бизнес.

Франчайзинг как и в туристической отрасли, так и в любой сфере услуг, чаще взаимовыгоден для франчайзера и франчайзи.

Для туристических агентств-франчайзи преимущества заключаются в следующем:

1. Использование проверенной бизнес-модели. Приобретая франшизу, туристическое агентство-франчайзи получает уже проверенную и отработанную бизнес-модель, которая доказала свою эффективность.

2. Возможность снизить риски.

3. Обеспечение успешного выхода на рынок. Покупая успешную бизнес-идею и начиная свою деятельность под уже известным брендом, туристическое агентство-франчайзи к началу открытия своего офиса продаж, получает потребителей, лояльных к бренду туроператора-франчайзора.

4. Минимальные затраты на рекламу и маркетинг.

5. Получение доступа к базе знаний туроператора-франчайзора. Туроператор-франчайзор, предоставляя своим партнёрам бизнес-систему, передаёт не только отлаженный механизм, но и регламенты по эффективному использованию бизнеса.

6. Обеспечение туроператором- франчайзером туристическое агентство-франчайзи необходимыми ресурсами.

7. Участие в бесплатных рекламных турах с целью изучения туристических объектов и отельной базы в изучаемых курортах.

8. Повышенная комиссия агентству-франчайзи от туроператора-франчайзора.

Для туроператора-франчайзора преимущества заключены в нескольких аспектах:

1. Рост бизнеса не требует усложнения менеджмента. Функции региональных менеджеров выполняют бизнес-партнёры , которые мотивированы не только высоким доходом, но и несут часть бизнес-рисков. Это упрощает администрирование для франчайзера.

2. Снижается потребность в капитале. Каждый франчайзи самостоятельно несёт затраты на подбор и обучение своего офисного персонала, контроль качества, частично рекламу, покупку оборудования и расходных материалов в соответствии со стандартами. Совокупно это существенные бесплатные вложения в инфраструктуру бизнеса правообладателя, которые не требуют усилий по их привлечению и контроля использования.

3. Роялти и увеличение продаж. Помимо платы за франшизу, вполне возможен рост продаж продаж базовых отелей и услуг, так как турагентства-франчайзи обязаны продвигать на рынке определённые направления отдыха и путешествий и конкретные отели, с которыми у туроператора-франчайзора заключены договора, и других турпродуктов и /или услуг. Стабильный доход позволяет планировать его на будущее, а значит, планировать развитие новых направлений.

4. Реклама. Развитие франчайзинговой сети является отличной рекламой бренда франчайзера, не требующей специальных финансовых вложений с его стороны.

Однако в системе франчайзинга является не только плюсы.

Главный минус франчайзинга заключается в эффекте взаимозависимости: если предприятие турагентства-франчайзи перестанет отвечать стандартам бренда, ляжет тень на деятельность туроператора-франчайзера и его компании; верно и обратное: подрыв доверия к туроператору-франчайзору негативно скажется на делах обладателя франшизы.

Недостатки франчайзинга для туристических агентств-франчайзи.

Франшиза не лишена недостатков для франчайзи: туроператоры-франчайзеры стараются ограничить самостоятельность туристических агентств-франчайзи, так как договор франшизы составляет ее продавец, и он прописывает благоприятные для себя условия соглашения, часто запрещая демпинг и ограничивая продажи франчайзи теми направлениями или той отельной базой, которой выгодно торговать франчайзеру. Кроме этого, франчайзи вынуждены соблюдать правила и следовать различным ограничениям и даже запретам, установленным франчайзером.

Также для франчайзи могут быть установлены жёсткие ограничения на выход из бизнеса, включая запрет на открытие конкурирующих предприятий в течение определённого срока или на определённой территории.

При этом франчайзи практически не могут повлиять на вопросы проведения маркетинговой и рекламной компании. В этом случае франчайзи будут обязаны оплачивать централизованные маркетинговые и рекламные кампании. Таким образом, можно сказать, что денежные средства франчайзи будут использоваться не лучшим образом

Для франчайзера недостаток франшизы может проявиться в существовании проблем в отношении:

· возможных перебоев и махинаций с выплатой роялти;

· контролирования франшизных точек на значительном расстоянии;

· сохранения секретов успеха бизнеса.

Различают следующие формы франчайзинга:

Прямой франчайзинг – это такой тип сделки, когда франшизу приобретает местный предприниматель напрямую у франчайзора , минуя посредников. Или это особая форма франчайзинговых отношений, при которых владелец франшизы передает «арендатору» исключительное право, ограничиваемое лишь определенной территорией, на открытие одного франшизного предприятия под торговой маркой франчайзера.

Этот вариант, безусловно, наиболее удобен и выгоден как для франчайзера, так и для франчайзи (хотя и не всегда возможен). Франчайзи получает в таком случае большую поддержку от франчайзера, который может предварительно оценить локальный рынок и перспективы развития своего бизнеса в данном регионе.

Субфранчайзинг – это специфическая форма организации франчайзингового бизнеса, при которой владелец районной франшизы получает от франчайзера эксклюзивное право на продажу субфраншиз в определенном регионе (такая франшиза называется генеральной или мастер-франшизой). Как правило, мастер-франшизу приобретают на целую страну или даже несколько стран.

Мастер-франшиза (генеральная франшиза) предоставляет эксклюзивное право на развитие франшизы на определенной территории с возможностью для франчайзи продавать сублицензии или без таковой. Обладатель такой франшизы иногда называется владельцем мастерской лицензии. Он сам становится субфранчайзером в пределах одного региона и имеет право продавать франшизы другим предпринимателям.

Виды франчайзинга :

· Производственный Франчайзинг – это такая форма франчайзинга, которая предполагает передачу франчайзером исключительного права покупателю франшизы на производство продукции под торговым знаком франчайзера на определенной территории по технологиям, с использованием исходных компонентов

· Товарный Франчайзинг – это особая форма франчайзинга, предполагающая передачу франчайзи исключительного права на продажу товаров, которые производит франчайзер. Пользователь вместе с франшизой получает право продажи продукции под торговой маркой правообладателя на определенной территории. В товарном франчайзинге в роли франчайзера могут выступать оптовые торговые предприятия, закупающие товар у разных поставщиков по выгодным крупным оптовым ценам.

· Сервисный Франчайзинг – это особая форма франчайзинга в сфере услуг. Франчайзер передает франчайзи прав на открытие сервисной точки (салона красоты, кафе, ресторана, учебного центра и т. д.) под брендом франчайзера и с использованием его технологий.

· Деловой Франчайзинг – это обозначение взаимоотношения двух сторон франчайзингового договора в сфере обслуживания, обучения и общественного питания, при которых франчайзи открывает и развивает свой бизнес по модели и с помощью франшизодателя. Также он использует его товарные знаки, технологии и предпринимательский опыт

В более подробной классификации различают следующие виды франчайзинговых сделок:

Франчайзинг дистрибуции (распределения) – эта такая форма франчайзинга, которая предполагает передачу исключительного права на продажу товара или предоставления услуг под торговой маркой (знаком обслуживания) франчайзера, ограниченного определенной территорией. Как правило, чтобы сохранить репутацию головной компании, на франчайзи накладываются дополнительные обязательства, к которым может относиться поддержание определенного ассортимента, оформление торгового зала в определенном стиле, организация обслуживания с соблюдением требований головной компании и т. д.

Франчайзинг бизнес-формата – это приобретение полной бизнес-системы (то есть опыта и способа ведения бизнеса), исключительного права на открытие на определенной территории собственного предприятия под торговой маркой (знаком обслуживания) франчайзера. При этом франчайзи получает помощь в работе и ведении своего бизнеса, а также маркетинговой программы, но берет на себя обязательство полностью скопировать формат франшизного предприятия. Франчайзер же предоставляет своему партнеру полные и четкие инструкции по ведению франшизного бизнеса, обеспечивает обучение и постоянную поддержку франчайзи, получая за это первоначальный взнос и сервисную плату – роялти.

Районный Франчайзинг – это особая форма франчайзинговых отношений, при которых франчайзер передает франчайзи исключительное право ограниченное определенной территорией на открытие сети франшизных предприятий под торговой маркой франчайзера. Такая форма франчайзинга помогает франчайзеру сохранить контроль над крупной франшизной сетью на большой территории. При этом новые владельцы субфраншиз выплачивают паушальный взнос и роялти непосредственно франчайзору – собственнику субфраншизы. Собственник же выплачивает головному франшизодателю часть полученных выплат от субфранчайзи.

Конверсионный франчайзинг – это особый способ расширения франчайзинговой сети, при котором уже функционирующее независимое предприятие переходит на работу по договору франчайзинга и присоединяется к системе франчайзинговых предприятий одного франшизодателя.

Развитие территории (района) – это такая форма договорных отношений между франчайзером и лицом, получающим право развитие определенной территории (инвестором территории), при которой инвестор территории заключает договоры франчайзинга с новыми франчайзи от имени головной компании. Новые владельцы франшиз платят паушальный взнос и роялти непосредственно франчайзеру. При этом инвестор территории не имеет права продавать субфраншизы.

Региональное представительство – это такая форма договорных отношений между франчайзером и региональным представителем (опытным франчайзи), при которой региональный представитель подбирает новых франчайзи на определенной территории, где он имеет свое работающее франшизное предприятие.

В российском законодательстве франчайзинг регулируется договором коммерческой концессии.

Договор коммерческой концессии – это соглашение, в соответствии с которым правообладатель предоставляет пользователю за определенное вознаграждение на определенный срок и на конкретной территории право использования в предпринимательской деятельности своих исключительных прав.

Договорные отношения.

Франчайзер и франчайзи вступая во взаимоотношения заключают франчайзинговый договор.

*Франчайзинговый договор – это юридический документ, который регулирует отношения между двумя сторонами – турагентом - франчайзи и франчайзором

Использование франшизы турагентом-франчайзи оформляется договором франчайзинга между франчайзером и франчайзи. Как правило, в договоре франчайзинга указывается сумма отчислений за использование франшизы. При этом сумма отчислений может быть единоразовой за определённый период, которая равна проценту от продаж или фиксированной величиной.

Требование отчислений может отсутствовать в договоре франчайзинга. В этом случае в договоре франчайзинга, прописывается условие о том, что франчайзи обязуется покупать у франчайзера определённое количество тур услуг.

Отдельным пунктом договора франчайзинга может быть указано условие использования товарного знака/бренда. Например, франчайзи праве использовать бренд в конкретной отрасли или франчайзи обязан использовать оборудование в магазине в точном соответствии с требованиями франчайзера.

Подобный договор состоит из нескольких пунктов:

1) Предмет договора – собственно, те права и блага, которые продаются франчайзеру.

2) Стороны договора (правообладатель – владелец бизнеса, пользователь – покупатель франшизы).

3) Форма договора (обязательно письменная, также требуется наличие регистрации в соответствующей службе).

4) Вознаграждение (роялти) – его сумма и способ отчисления.

5) Права и обязанности сторон (как правообладателя, так и пользователя).

6) Ограничения прав сторон.

7) Срок действия договора.

8) Изменение договора (в каких случая можно менять его условия).

9) Прекращение договора (по истечении срока или по желанию одной из сторон).

10) Ответственность (неустойки и штрафы за нарушение условий договора). Примеры франчайзинга Для лучшей наглядности можно рассмотреть примеры успешной продажи

Утвержденной формы договора коммерческой концессии не существует, однако к нему предъявляется ряд требований:

1) Пользователем (франчайзи) может выступать только юридическое лицо или ИП

2) Товарный знак правообладателя (франчайзера) должен пройти регистрацию в Федеральном Институте Промышленной Собственности.

3) Обязательно указание размера платы за франшизу (первоначального взноса и последующих).

4) В документе следует прописать обязанности франчайзера по оказанию информационного и технического обеспечения франчайзи и по контролю качества выпускаемой продукции или оказываемых услуг.

5) Договор должен содержать пункты, касающиеся обязательств франчайзи: следование требованиям, выдвинутым франчайзером; поддержание высоких стандартов производства и сервиса; сохранение конфиденциальных сведений.

6) Наконец, чтобы договор считался действительным, особенно важно зарегистрировать его в Роспатенте – только в этом случае, если возникшие разногласия заставят обратиться кого-либо из участников в суд, документ будет иметь юридическую силу.

В экономической литературе различают два типа договорных отношений. Первый получил наибольшее применение в сфере торговли. Суть его состоит в том, что фирма – франчайзи узко специализирована на реализации одного вида товаров и услуг и получении фиксированной доли от общего объема продаж. По такой форме договора работает большинство фирм – франчайзи по торговле автомобилями, автосервисов, бензоколонок.

Другой тип договорных отношений значительно сложнее. Мелкая фирма – франчайзи работает не просто под торговой маркой франчайзера, а включается в полный производственно – хозяйственный цикл крупной корпорации, выполняя с ней требования технологического процесса, качества, обучение персонала, выполнение плана продаж, оперативной отчетности. Все это приводит к особо ответственности мелкой фирмы.

Главная рекомендация по составлению договора франчайзинга – это наиболее полно раскрыть те пункты, которые могут вызвать столкновение интересов франчайзера и франчайзи.

Испытанная схема ведения бизнеса в сфере франчайзинга , раскрученный брэнд, значительно повышают шансы начинающего бизнесмена выжить на международном рынке.

2.1 Роль франчайзинга в развитии туризма

1.2.1 Развитие туризма за счет франчайзинга

В мире франчайзинг чаще всего представлен в сфере услуг: рестораны, гостиницы, магазины, туристические бюро, сервисные центры, автозаправки, рекламные агентства. Успех франчайзинга начался в 70-х годах ХХ века и уверенно растет; сегодня в США на франчайзинговые предприятия приходится более 3% объема производственной деятельности, а в сфере услуг – около 35%.

И в туристической отрасли франчайзинговые фирмы обычно являются преуспевающими и доходными . Это значит что организованная структура управления между участниками франчайзинговой системы способствует дальнейшему развитию туристической сети. Франчайзинговая форма ведения бизнеса является в современных экономических реалиях наиболее выгодным и перспективным направлением и не требует столь значительных капиталовложений.

Франчайзинг в туризме является важнейшим фактором развития данной отрасли экономики. Он способствует соответствию определенным стандартам, выступает в качестве побудителя к действию у новых компаний и свежего вдоха у давно действующих, ведь при правильной организации бизнеса покупка франшизы значительно увеличивает шансы на успешный итог.

Данная форма управления существующим туристическим предприятием представляет массу преимуществ - это узнаваемый бренд, опыт управляющей компании, рекламная поддержка, единый центр, повышенная комиссия от поставщиков-туроператоров.

Сейчас любой предприниматель может создать свой бренд, зарегистрировать его, но для того, чтобы он засиял на туристическом рыночном небосклоне, нужно вложить немалые средства в создание и пропаганду своей торговой марки и улучшение качества товара и услуги, которые он предлагает. Необходимые широкая рекламная компания, участие в выставках, активная работа коммивояжеров. Это многим малым предприятиям сейчас не по карману. Малым предприятиям проще приобрести права на использование солидного товарного знака в рамках франчайзинга. В этом случае крупная компания — франчайзер предоставляет малому предприятию необходимое оборудование и технологию, организует обучение персонала, а оно обязуется использовать торговую марку только этой компании — независимо от того, где оно находится, в Украине, России или Европе.

В настоящее время Франчайзинг получил чрезвычайную популярность в развитых странах , поскольку на более глобальном уровне, он не только приносит выгоду непосредственным игрокам, но также способствует экономическому и социальному процветанию страны, потому что :

· помогает решить проблему занятости населения;

· задает нормы этикета в ведении бизнеса;

· увеличивает инвестиционную привлекательность страны для зарубежных партнеров;

· предоставляет идеальную площадку для обучения предпринимательству;

· катализирует развитие регионов;

· повышает уровень благосостояния общества.

А если рассматривать роль франчайзинга не глобально, а в развитии Российского туризма то именно франчайзингу, как мощному инструменту привлечения реальных инвестиций в экономику страны, создания рабочих мест, формирования малого и среднего бизнеса, отводится одна из ведущих ролей в современной экономике России. В соответствии со Стратегией РАФ, Франчайзинг должен стать основным механизмом мультипликации субъектов и объектов малого и среднего бизнеса, инструментом развития крупных компаний, драйвером роста экономики, модернизации и инновационного развития. Стратегии РАФ на годы определила следующие целевые показатели: увеличение франчайзинговых объектов в России в 3 раза - до точек продаж; увеличение действующих франчайзинговых концепций до 2500 брендов; увеличение доли российских концепций до 75%; увеличение числа объектов российских концепций за рубежом до 5000 точек продаж. По темпам развития франчайзинга Россия входит в число мировых лидеров. По информации Российской Ассоциации Франчайзинга, лидером франчайзинга является розничная торговля (57%) и общественное питание (около 16%), остальные отрасли сферы услуг составляют 25% от общего количества действующих франчайзеров (владельцев франшиз) . Таким образом, подавляющее большинство франчайзинговых предприятий в России относится к сфере услуг, а не к производству, что соответствует сложившейся мировой тенденции. Примечательно, что франшизы российских компаний составляют 62% отечественного рынка франчайзинга, среди них порядка 45% это молодые предприятия, работающие в этой сфере менее 5 лет, что говорит о растущем интересе к данному способу организации бизнес-отношений. Однако статистика и отдельные примеры неудачных внедрений систем франчайзинга и обанкротившихся франчайзи, говорят об ошибках в стратегическом планировании, что обуславливает проблематику и актуальность разработки стратегий франчайзинга, в частности с учетом особенностей сферы туристских услуг. Поэтому Франчайзинг начинает утверждаться на российском рынке, и примеры его удачного внедрения на нашем потребительском рынке существуют уже сегодня. Отечественные торговые сети активно используют элементы франчайзинга для организации фирменной торговли. Приняв решение продавать свою систему ведения бизнеса, торговую марку, фирменный стиль, ноу-хау, торговые или производственные секреты посредством франчайзинга, правообладатель хочет успешно продвигать свой продукт на рынке, сведя к минимуму при этом собственные капиталовложения.

Использование франчайзинга снижает издержки, повышает эффективность рекламы, внедрения технических и технологических новшеств, увеличивает объем продаж и прибыль предприятий, что в совокупности способствует развитию экономики региона в целом.

Именно поэтому сегодня растущий мировой рынок франчайзинга считается одним из самых перспективных. Франчайзинговые фирмы, успешно функционирующие в 80 странах, создают около 13% валового национального продукта.

Также следует отметить, что присутствие франчайзера в регионе изменяет потребительские требования клиентов, что вынуждает использовать новые методы работы остальных участников рынка. Таким образом, появление на том или ином региональном рынке франчайзинга довольно сильно меняет саму структуру этого рынка. Значит , есть основания полагать, что в скором времени более половины розничных продаж будет осуществляться

торговыми точками в рамках системы франчайзинга с использованием франшизы.

Организация предприятия на условиях франшизы значительно снижает предпринимательский риск, потому что в этом случае происходит использование уже отработанного бизнеса, который доказал свою эффективность. Таким образом, развитие франчайзинга может оказаться одной из наиболее эффективных форм поддержки туристического бизнеса, одним из возможных решений важной государственной проблемы.

Значение франшизы в системе франчайзинга в туристической сфере.

Франшиза является одной из форм привлечения иностранных инвестиций в Россию и методом формирования надежного партнера и предпринимателя. В России она получила распространение в виде выдачи лицензии отечественным предпринимателям иностранными фирмами.

В международной экономике — правовой практике существуют различные определения франшизы. По определению Британского франчайзинговой ассоциации, франшиза — это контрольная лицензия, выданная одним лицом (франчайзером) другому лицу (франчайзи) как условие бизнеса.

В этом случае франшиза в туристической деятельности:
а) дает разрешение или обязывает франчайзи заниматься в течение периода франшизы туристическим бизнесом под брендом Туроператора-франчайзера, используя специфическое наименование , принадлежащее или ассоциируется с франчайзером, стиль одежды менеджеров, оформление офиса по стандартам франчайзера и др. условия;

б) дает право туроператору-франчайзеру осуществлять контроль деятельности туристического агенства-франчайзи в соответствии со стандартами туропретора-франчайзера в течение всего периода франшизы за качеством ведения туристического бизнеса, что является предметом франчайзингового договора;

в) обязывает туроператора-франчайзера предоставлять туристическому агентству-франчайзи помощь при ведении туристического бизнеса (по организации предприятия туристического агенства-франчайзи, обучения персонала , управление продажами, организациями рекламных туров, предоставления рекламной полиграфии и других рекламных продуктов, частичное или полную компенсацию затрат по оформлению офиса туристического агентства в соответствии со стандартами туроператора-франчайзера и пр.);

г) обязывает туристическое агентство-франчайзи регулярно в течение всего периода франшизы выплачивать франчайзору определенные денежные суммы , как оплату франшизы туристического агенства-франчайзи;

д) не является обычной сделкой между холдинговой и ее дочерней компаниями , или между дочерними компаниями одной холдинговой компании, или между частным лицом и компанией, контролируемой им.

Таким образом, франшиза в туристической отрасли является прежде всего контрактом, в котором выражены условия ведения бизнеса с правом возмещения использования торгового имени и фирменных технологий франчайзера.

Чтобы заключить взаимовыгодный контракт с успешным франчайзором франчайзи

предстоит до приобретения франшизы провести тщательную работу по выбору франшизы в следующем порядке:

· проведение анализа рынка туристических услуг туроператоров в данном регионе

· анализ условий предоставляемых услуг от разных франчайзеров

· получение полной информации о деятельности франчайзера

· наем или консультации юриста

· сравнение франшиз и выбор лучшей из них

Часть 2

2.1 Мероприятия по использованию франшизы.

2.1.1 Создание собственного бизнеса на основе франчайзинга.

Туристический бизнес, в первую очередь, интересен тем, что доступен для открытия новичкам в предпринимательском деле и с низкими первоначальными инвестициями. Именно на таких условиях можно приобрести известную франшизу туристического агентства и зайти на рынок плавно, без каких-либо финансовых потерь и потрясений. Именно поэтому у меня однажды появилась идея создания собственного бизнеса- туристического агентства (ИП) франчайзи. Для этого мне и моей копании друзей пришлось поработать персоналом в нескольких туристических фирмах и затем снять собственный офис , открыв собственное дело. Сейчас уровень продажи путевок в нашей фирме «New World» не очень большой , поэтому мы решили заключить договор с одним из успешных туроператоров чтобы продвигаться в развитии собственного бизнеса.

Вообще открытие собственного туристического агентства с нуля, как оказалось – задача не такая простая, какой может показаться на первый взгляд. В широких кругах распространено мнение, что для успешной работы необходимо взять в аренду небольшой офис, нанять одного-двух менеджеров, и прибыль потечет рекой.

Однако на практике мы увидели – выходит так что клиенты не спешат заказывать туры в незнакомой для них фирме, а уровень продаж далек от ожидаемого. Ситуация усугубляется тем, что счета за аренду никто не отменял – они продолжают приходить с завидной регулярностью. Чтобы выйти на рентабельность нам лучше всего приобрести франшизу у опытного франчайзера, который хорошо держится на международном рынке.

Приобретение франшизы известной торговой марки – это не только шанс удержаться на плаву, но и построить отличный бизнес.

Стоит понимать, нет единой формулы успешного туристического бизнеса для всех. В любом случае, нужно налаживать бизнес-процессы под себя, под запросы в своем регионе. Нужно быть готовым к межсезоньям, которые становится губительными для новичков в этом деле. Чтобы привлечь туристов в эти непопулярные периоды, как правило, поводятся следующие мероприятия :

Всевозможные скидки, акции, розыгрыши, лотереи. Оказание дополнительных услуг – продажа авиабилетов, оформление виз и страховок. Тут целиком и полностью успех зависит от креатива предпринимателя (если франчайзер не дает точных указаний или проектов рекламных компаний).

Главное в начале пути у каждого начинающего предпринимателя – нарастить свою клиентскую базу. В сезоны туристического спада своим «постояшкам» всегда можно предложить более дешевые туры и внутри своей страны или разыграть путевку. Так и интерес подогреется, и увеличите возврат клиентов.

Еще один момент, которому необходимо уделить особое внимание – запуск собственного сайта. Если франчайзер не предоставляет таковой, то необходимо создать свой собственный и не «когда-нибудь потом», а непосредственно с момента открытия агентства. Все привыкли искать информацию в первую очередь в интернете. Нужно чтобы сайт был в рабочем состоянии на момент первой маркетинговой компании.

Но самое главное – правильно выбрать франшизу, поэтому начиная создавать собственный бизнес на основе франчайзинга нам нужно проанализировать и изучить как можно больше различных франшиз и франчайзеров, действующих на данной территории.

2.2 Обзор и анализ существующих франшиз турагенств в туризме РФ.

Туристические франшизы можно разделить на две категории: франшизы от сетевых туристических агентств («Сеть Магазинов Горящих Путевок», «РоссТур», «1001 тур» и т.д.) и франшизы от туроператоров (франшизы Pegas Touristic, Tez Tour, Coral Travel, TUI Russia и другие). Для туристических агентств работа по франчайзингу – это возможность быстрого расширения и продвижения с минимальными издержками. Опыт ведения бизнеса в туристической отрасли франчайзеры обычно не требуют. Приобретая такую франшизу, франчайзи получает относительную свободу в выборе туроператоров и продаже туров.

В наше время самыми большими франчайзинговыми сетями в России являются, «Coral Travel» , «Anex» , «PEGAS Touristik». Остальные франчайзинговые сети пока либо продолжают развиваться, но находятся только в начале пути, либо ничего не меняют в своей работе .

Чтобы сделать правильный выбор из хороших франшиз проанализируем каждую компанию в отдельности как франчайзора.

Характеристика «Coral Travel» как франчайзора.

Начнем с компании «Coral Travel» , так как она является наиболее опытным франчайзером и одним из лучших вариантов для сотрудничества в сфере франчайзинга.

Бренд Coral Travel представлен на рынке с 1995 года. Сегодня оператор занимает лидирующие позиции в туристической отрасли и позиционируется как марка надежности и качества. Собственные принимающие компании обслуживают клиентов Coral Travel в Турции, Египте, Греции, Испании, ОАЭ, Таиланде, Вьетнаме и Тунисе.

Туроператор Coral Travel предлагает лучшие курорты и отели в 40 странах мира, среди которых Австрия, Андорра, Бахрейн , Беларусь, Болгария, Вьетнам, Греция, Грузия, Доминиканская Республика, Египет, Израиль, Индия, Индонезия, Иордания, Испания, Италия, Катар, Кения, Кипр, Куба, Маврикий, Мальдивы, Марокко, Мексика, ОАЭ, Россия, Сейшелы, Сингапур, Таиланд, Танзания, Тунис, Турция, Узбекистан, Хорватия, Черногория, Шри-Ланка. Идет постоянная работа по открытию новых направлений. Туроператор организует групповые и индивидуальные туры FIT на базе собственных чартерных программ и регулярных рейсов, занимается развитием, спортивного и других видов туризма, а также активно продает авиабилеты в онлайн.

Под брендом Coral Travel работают туроператоры не только в России, но и в Германии, Украине, Польше, Турции, Белоруссии и Грузии. Программы авиаперевозок осуществляются на чартерной и регулярной основе из всех аэропортов Москвы и более чем из 47 городов Российской Федерации, 5 городов Украины, 2 городов Белоруссии , 10 городов Польши, 2 городов Турции, 10 городов Германии.

Основная цель Coral Travel - дальнейшее повышение эффективности деятельности компании и её конкурентоспособности на рынке, что предполагает целенаправленную работу по четырем направлениям:

· управление ожиданиями рынка посредством укрепления лояльности к продукту компании и проведения эффективных мероприятий по дальнейшему повышению узнаваемости бренда Coral;

· улучшение показателей деятельности компании за счет более высоких объемов продаж и дифференциации турпродукта, постоянного мониторинга текущего положения дел на рынке и оперативной корректировки планов;

· повышение КАЧЕСТВА управления компанией путем эффективного планирования И повышения точности прогнозов результатов деятельности;

· работа по самым высоким мировым стандартам, внедрение инновационных туристских технологий, без которых невозможно поступательное движение вперед.

Перспективы развития

· Специалисты компании тщательно изучают рынок и прогнозируют дальнейшие направления развития спроса. Работа планируется на основе полученных данных с тем, чтобы направлять объемы продаж в необходимое русло. Долгосрочные планы и планы на ближайшие 3 , 5 и 10 лет постоянно обновляются и дополняются с учетом анализа тенденций на рынке мирового туризма и международной политики.

· Чартерные и регулярные рейсы выполняются из всех крупнейших городов России. Компания является многопрофильном туроператором и предлагает не только отдых по массовым, экзотическим и экскурсионным направлениям, но и организацию деловых корпоративных мероприятий, спортивных сборов и тематических выездов.

Компания уделяет большое внимание ориентированности клиентов и практикует в своей работе комплексный подход к качеству. Это означает качество во всем, начиная с предлагаемого продукта и заканчивая работой сотрудников всех подразделений Coral Travel. Благодаря этому визитной карточкой компании Coral Travel является неизменно высочайшее качество предоставляемых услуг.

Осуществляется всесторонний контроль качества всех составляющих турпродукта на каждом этапе его формирования, продвижения и реализации. Coral Travel занимается внедрением требований стандарта ISO 9001.

В числе постоянных партнеров Coral Travel более 22 тыс. агентств по всей России, свыше 40 авиакомпаний и более 5 тыс. отелей.

Отношения с партнерами основаны на принципах открытости и порядочности, без чего невозможно строить успешный бизнес.

Ценности и принципы

Абсолютная прозрачность и уважение к обычаям и традициям страны, где осуществляется деятельность компании.

- Сотрудники компании - это не только неотъемлемая и важнейшая часть бизнес-процесса, но и члены большой дружной семьи Coral Travel.

- Отношения с партнерами строятся на долгосрочной взаимовыгодной основе. Именно поэтому все партнеры компании являются ее верными друзьями.

- Конкуренция на рынке является для компании Coral Travel естественным стимулом для дальнейшего развития.

- В Coral Travel уважают мнение партнеров и конкурентов , непредвзято относятся к критике и всегда открыты для сотрудничества.

- Участие в благотворительности и в социальной жизни страны является обязательным для компании.

- Компания стремится к тому, чтобы каждый турист был доволен отдыхом под маркой Coral Travel.

- Coral Travel всемерно способствует дальнейшему развитию туристского потребительского рынка, понимая, что успешное развитие компании возможно только при поступательном движении вперед всей туротрасли.

Преимущества компании :

· Большой выбор туров в любую точку мира.

· Качество, надежность, стабильность.

· Работает с несколькими десятками туроператоров.

· Предоставляет максимум туристических услуг: продажа туров, авиабилетов, бронирование отелей, помощь в оформлении виз.

· Предоставляет рассрочку в течение 6-и месяцев с 0 % переплаты!

· Компания «Coral Travel» предлагает своим партнерам выбрать один из двух вариантов сотрудничества, пакет «Стандартный» и пакет «Coral Elite Service».

Но несмотря на все преимущества компании при сотрудничестве с ней могут возникнуть недостатки :

Требования к помещению (выгодное расположение на первой линии домов или в торговых, бизнес-центрах в тех местах, где их видно при движении в основном потоке посетителей; площадь — от 15 кв. м.; соответствие санитарным нормам и стилевое оформление;

Но несмотря на недостатки сотрудничество с данной компанией возможно и взаимовыгодно потому что:

· низкая конкуренция бизнеса;

· узнаваемость агентства;

· максимальный размер комиссии;

· наличие специальных условий;

· доступ и работа на отдельный офис официального сайта головной компании; единый call-центр;

· общая рекламная компания;

· оперативная помощь и круглосуточная консультация;

· юридическая поддержка;

· индивидуальное рекламное продвижение в регионе;

· обучающие туры.

Теперь рассмотрим туроператоров , которые по свои преимуществам

не стремятся уступать «Coral Travel».

Характеристика PegasTorustik как франчайзора.

Небольшая история компании

Пегас Туристик туристическая компания — интернациональный туроператор открылся в 1994 году под руководством основателя Рамазаном Акпынаром. Компания с первых лет своего существования активно развивалась и сразу вышла на туристический рынок по нескольким зарубежным направлениям. Сейчас Пегас Туристик является одной из самых крупнейших международных туристических компаний.

Туроператор владеет собственной авиакомпанией, состоящей из 19 самолетов, отелями в Турции, Таиланде и Египта. После покупки отелей туроператор организовал свою отельную цепочку под брендом Pegas Touristik. У туроператора огромные возможности по приему больших корпоративных компаний в Турции и Египте.

Контракт с более чем 2000 отелями на эксклюзивных условиях. По всему миру открыто более 650 офисов. Чартерные и регулярные авиарейсы из России представлены более чем из 190 городов.

Уникальная онлайн система для индивидуальных туров позволяет бронировать самые сложные запросы. На данный момент ассортимент туров состоит из 26 стран.

За долгие годы работы у Пегас Туристик скопилось огромное количество наград и сертификатов. Компания является признанным лидером на туристическом Российском рынке.

Туроператор Пегас Туристик всегда готов предложить своим клиентам только самое лучшее, по уникальным акциям от туроператора. Качество, надежность и организованность. Туры от Пегас Туристик — это одно из лучших решений для Вашего отдыха!

Цели Pegas Touristik

· предоставлять качественное обслуживания в любом месте и в любое время;

· сделать все услуги PEGAS Touristik, в соответствии с современными стандартами сервиса;

· уделять внимание пожеланиям клиентов и оказывать максимальную заботу;

· стараться, чтобы каждое наше решение принималось в интересах клиентов PEGAS Touristik;

· предлагать именно то, что нужно клиенту, и предвосхищать его желания.

Преимущества Pegas Touristik

· отправляет на отдых из 51 города РФ

· Предлагают отдых на лучших курортах и отелях (2500 отелей) в 25 странах мира

· Компания осуществляет работу с ведущими авиакомпаниями России

· Мы организуют групповые, индивидуальные, корпоративные, спортивные и VIP туры

· Компания предлагает 7 дней в неделю, 24 часа в сутки онлайн заказ туров и билетов на регулярные рейсы по всему миру как аккредитованный агент IATA

· Оказывает качественное обслуживание в более чем 650 фирменных офисах продаж в 256 городах

· Самостоятельно организует обучение своего персонала

Таким образом сотрудничество с Pegas Touristik может принести успех поскольку :

· Франчайзинговый пакет компании содержит сплошные преимущества для сотрудничества : единую федеральную рекламу; единую стратегию развития; работу под брендом головной компании с фирменной атрибутикой; различные скидки и бонусы от партнеров Pegas Touristik; программу лояльности на банковские продукты

· Компания самостоятельно предоставляет возможность обучения для руководителя офиса и персонала

Компания организует массу мероприятий поддержки для своих сотрудников (включение в программу автоматизации отношений с клиентами (CRM); подключение к федеральной корпоративной телефонной сети – прямая связь, без затрат на межгород; подключение к единой корпоративной информационной системе управления; возможность эксклюзивного размещения онлайн-модуля бронирования для частных лиц на web-ресурсах агентства и т. д.)

Но есть и недостатки в данном сотрудничестве :

1. Требование к помещению (выгодное расположение офиса; транспортная доступность для большинства клиентов)

2. стаж в туристическом бизнесе не менее 2 лет; знание продукта Pegas Touristik;

3. Отсутствие принадлежности к другим сетевым компаниям.

Характеристика AnexTour как франчайзора.

История компании

ANEX Tour – это один из самых активно развивающихся туроператоров, получивший широкую известность и завоевавший доверие и высокие оценки туристов по всему миру. Он появился на туристическом рынке в 1996 году и за более чем 20 лет успешной деятельности значительно расширил перечень своих услуг и географию стран, в которых они предоставляются. Сегодня под этим брендом работают компании в Российской Федерации, Белоруссии, Казахстане, Украине, Германии, а в 12 странах открыты принимающие представительства компании. Сайт туроператора - anextour.com.

«Anex Tour» начал свою историю в далёком 1996 году, когда в Москве был открыт центральный офис компании. Одним из самых важных и переломных годов в истории туроператора стал 2003 год, когда он предложил российским туристам туры в Египет, открыв свое представительство в курортном городе Шарм-эль-Шейх. В этом же году руководство объявило, что компания будет расширять перечень предоставляемых туристических продуктов.

В период 2009- 2010 годов плодотворная и успешная деятельность туроператора отмечается рядом престижных премий в области туризма. Так компания удостаивается почётных дипломов, вручённых посольствами Турции и Египта, а в 2009 году её признают лучшим туроператором по организации отдыха в Турции и ей присуждается премия «Лидеры туриндустрии».

В 2011 году ANEX Tour предложил российским туристам организацию отдыха в Таиланде и Испании, а в 2012 году – в ОАЭ.

Преимущества Компании:

1.Награды

В 2012 – 2013 годах деятельность туроператора отмечается рядом престижных наград, среди которых диплом, вручённый Министерством Культуры и Туризма Турции за особый вклад в развитие туризма в этом государстве. Также стоит отметить премию Travel Russian Awards, которая признала Анекс Тур самым надёжным туроператором России

. В этот же период география стран, в которые компания организует туры значительно расширяется и включает такие направления, как: Греция, Марокко, Индия, Вьетнам, Андорра, Чехия.

В 2014 году туроператор выходит на туристический рынок Казахстана, открывая там своё представительство, также в Испании учреждается принимающий офис ANEX Tour Spain. Одновременно ведётся активная деятельность по открытию новых туристических направлений. В 2014 году это стали Доминиканская Республика, Болгария, Мексика.

2. Развитие внутреннего туризма

Начиная с 2015 года, туроператор активно продвигает внутренний туризм, предлагая горнолыжные туры в городе Сочи, а также пляжный отдых на побережье Крыма и в Краснодарском крае. Также в этот период начинается организация туров в Камбоджу, Израиль, Шри-Ланку.

Необходимо также отметить тесное сотрудничество с авиакомпанией AZUR air, которую туроператор считает своим стратегическим партнёром. В 2015 году руководствами компаний была достигнута договорённость о введении онлайн-регистрации для путешествующих с ANEX Tour. К 2017 году AZUR air стала крупнейшим чартерным авиаперевозчиком России, за что в 2018 году одержала победу в номинации «Чартерные авиаперевозки России».

3. Широкий ассортимент услуг

На данный момент туроператор организует туры в 32 страны по 40 направлениям отдыха, предлагая, как стандартные туристические пакеты, так и VIP услуги, включающие в себя эксклюзивное наземное обслуживание, особые услуги в аэропорту, расширенную медицинскую страховку.

4. Предоставление комфортного отдыха клиенту

Большое внимание руководство компании уделяет комфорту и безопасности своих туристов, регулярно обновляя автопарк в принимающих странах. На сегодняшний день – это современные и безопасные транспортные средства, оборудование кондиционерами и беспроводным интернетом.

В наше время компания ANEX Tour предлагает своим клиентам :

· экскурсионные, событийные и другие туры в разные страны мира;

· туристические поездки внутри страны;

· высококлассный сервис и обслуживание, в соответствии с современными стандартами туристической отрасли;

· доступные цены и выгодные условия для всех видов туров.

5. Постоянное развитие компании в разных направлениях

Несмотря на то , что направления деятельности компании итак разнообразны сотрудники компании постоянно работают над открытием новых уникальных направлений для туристов, заключая эксклюзивные договора с отелями и принимающими структурами по всему миру.

Чтобы понять будет ли удобно сотрудничать с данной компанией проанализируем преимущества и недостатки сотрудничества , которые могут возникнуть при совместной работе с данной компанией

Преимущества сотрудничества с компанией «Анекс Тур»:

· стабильная компания-франчайзер;

· популярный бренд;

· максимальный комиссионный сбор для партнеров компании;

· бесплатное рекламное размещение на сайте франчайзера;

· рекламные туры для франчайзи по льготному тарифу;

· обучающие программы для партнеров;

· совместная реклама с компанией «Анекс тур»;

· предоставление брендированной сувенирной продукции.

Недостатки сотрудничества с «Анекс Тур»:

· обязательный опыт работы в туристическом бизнесе;

· фирменная одежда для работников;

· планы по продажам туров;

· запрет на сотрудничество с другими сетевыми структурами.

Исходя из всего вышеизложенного мы видим что сотрудничество с данной компанией удобно и взаимовыгодно.

2.3 Выбор франшизы

В результате проделанного анализа мы с коллегами выбрали наилучшую франшизу – с самыми выгодными требованиями для франчайзи и с опытным франчайзором.

Чтобы выбрать хорошую франшизу, нам нужно было предусмотреть достаточное количество факторов. Поскольку мы понимали чем детальнее мы проработаем данный вопрос, тем более обезопасим себя на дальнейший период сотрудничества.

При выборе франшизы мы будем руководствоваться следующими критериями:

· Опыт деятельности компании франчайзера до начала его франчайзинговой деятельности. (Узнать, когда и на кого была зарегистрирована фирма , зарегистрирован ли товарный знак. Уточнить , есть ли открытые или проигранные судебные разбирательства.)

· Наличие собственных удалённых подразделений (филиалов). Франчайзер должен иметь опыт тиражирования бизнеса, администрирования и руководства удалённых объектов.

· Длительность деятельности франчайзера. ( Стоит проанализировать, сколько договоров было заключено и расторгнуто за период существования.)

· Наличие обязательных платежей и размер этих выплат.

· Наличие интеллектуальных разработок.

· Стоимость франшизы и ассортимент услуг, которые включает в себя франзинговый пакет данного турагентства (Нужно уточнить , что входит в франчайзинговый пакет и стоит ли это своих денег, выгодны ли данные услуги для нас как для франчайзи, будет ли нам удобно работать по правилам данного франчайзора.)

· Уровень выгоды при сотрудничестве. Чтобы понять будет ли понравившаяся франшиза удобна и выгодна при франчайзинговом сотрудничестве для франчайзи нужно сравнить её с другими не менее успешными франчайзорами , для этого надо :

Выбрать самые выгодные франшизы, соотнести стоимость всех возможных для сотрудничества франшиз, понять какие условия для нас самые выгодные , проанализировать ассортимент услуг франчайзинговых пакетов всех возможных для сотрудничества франшиз.

· Договор о сотрудничестве должен быть грамотно составлен и взаимовыгоден для обеих сторон (Изучить с грамотными юристами договор).

Все вопросы необходимо решить «на берегу» - до подписания договора и оплаты паушального взноса. В дальнейшем вернуть деньги и расторгнуть договор будет гораздо сложнее, чем выяснить все вопросы заранее.

Сделав анализ трех самых выгодных для нас франшиз : Coral Travel, Pegas Touristik , Anex Tour , мы пришли к выводу что самая подходящая франшиза для нас это – Anex Tour. Данная франшиза самая удобная для взаимовыгодного франчайзингового сотрудничества поскольку :

1. Компания Анекс Тур при совместном бизнесе оказывает содействие компании- франчайзи и обеспечивает ей :

· участие франчайзи в проводимых акциях компании;

· использование популярного бренда Anex Tour;

· поощрения за перевыполнение плана продаж;

· доступ к наработанной клиентской базе;

· распространение информации о появлении нового партнера компании в печатных и электронных средствах массовой информации.

2. При вступлении в сеть кампания-франчайзи получает :

· Максимальное комиссионное вознаграждение только от агентств в сети

· Специальные программы и акции только для агентств сети

· Кураторскую поддержку агентов

· Размещение на сайте anextour.com.ua

· CRM систему, созданная специально для агентов сети «Анекс Тур Турагентво»

· Корпоративную почту на домене anextour.com.ua

· Сохранение экономической самостоятельности франчайзи

· Единые стандарты сети

· Лояльные условия работы с другими туроператорам и

· Дизайн макетов , флаеров , баннеров, рекламной продукции

4. Нашу компанию-франчайзи устраивают условия для сотрудничества (Рисунок 1-Условия сотрудничества)

Рисунок 1 – Условия сотрудничества

5.Наличие у компании готовых документов для вступления в Франчайзинговую сеть данного туроператора (Рисунок 2- Документы для вступления)

Рисунок 2- Документы для вступления

Таким образом , мы решили что будем вступать в сотрудничество с данным франчайзором и приобретём франшизу Anex Tour , именно потому что нас устраивает ассортимент услуг , включенных в франчайзинговый пакет, условия сотрудничества, «бонусы» , которые мы получим от франчайзора при вступлении в данную сеть, опытность турагенства-франчайзора уровень его сервиса и способность угодить клиентам разного типа.

Заключение.

Подводя итоги курсовой работы , изучив терминологию и теоретические аспекты франчайзинга, выявив основные преимущества и недостатки сотрудничества франчайзора и франчайзи, а также проанализировав наиболее выгодные франшизы для продвижения собственного бизнеса можно сделать следующие выводы.

В первую очередь нами было изучено понятие франчайзинга, его особенности, терминология, схема работы в сфере франчайзинга на международном рынке, преимущества и недостатки взаимоотношений франчайзера и франчайзи. Нам удалось выяснить, что франчайзинг в туризме является важнейшим фактором развития туризма в экономике страны. Главный плюс франчайзинга- предоставление помощи начинающим предпринимателям , поскольку он позволяет значительно расширить рынок сбыта туристской услуги, сохраняя, при этом, независимость франчайзи

Франчайзинговая форма ведения бизнеса является в современных экономических реалиях наиболее выгодным и перспективным направлением и не требует столь значительных капиталовложений. Франчайзинг в туризме как важнейший фактор развития данной отрасли экономики позволяет резко расширить возможности малого бизнеса, предоставив ему многие возможности крупных предприятий и туристских агентств. Не смотря на то что данная форма управления существующим турпредприятием представляет массу преимуществ она имеет свои недостатки. Существенный недостаток франчайзинговой системы – ограничения выдвигаемые франчайзером для франчайзи. Вступая в взаимовыгодное сотрудничество туропоператор и турагент начинают зависеть друг от друга. Франчайзор еще при заключении договора выдвигает для франчайзи определенные требования( расположение офиса, форменный стиль одежды для персонала и т. д.)Важно заметить что бизнес турагента-франчайзи и туроператора-франчайзора сильно зависит от экономической ситуации в стране и весьма неустойчив в кризисных ситуациях ( войны, эпидемии и т. п.)

Мировая практика доказала, что франчайзинг - один из эффективнейших способов развития бизнеса для фирм, уже добившихся успеха и желающих развиваться дальше. Франчайзинговая форма ведения бизнеса процветает, потому что в нем сочетается стимул личного владения компанией и и развитием с управленческим и техническим мастерством крупного бизнеса. Для неопытных предпринимателей -франчайзи данная форма ведения бизнеса дает возможность быстрого роста и развития своего дела. Для франчайзи франчайзинг дает возможность быстрого расширения. Франчайзи растет, позволяя предпринимателям финансировать его рост через продажу франшиз.

Мировую популярность франчайзинга нельзя отрицать, поскольку он везде умудрился себя зарекомендовать как один из наиболее эффективных и популярных методов ведения бизнеса. История его началась еще в США и продолжает процветать на развивающихся рынках , например , таких как Россия. Не распространенность франчайзинга в нашей стране связана не только не с ознакомленностью в этой области у предпринимателей , но и из-за того что не находит должной поддержки на государственном уровне.

Во второй главе были проанализированы самые большие франчайзинговые сети в России «Coral Travel» , «Anex» , «PEGAS Touristik». Были выявлены преимущества и недостатки франшиз данных турагенств. Затем была выявлена лучшая и выгодная из них.

Данное исследование показало разнообразие услуг , которые турагентства могут предложить клиенту или франчайзи , а также разнообразие франшиз и условий сотрудничества между франчайзи и франчайзером. В результате мы выяснили , что условия выгодных взаимоотношений франчайзинга зависисят от ассортимента услуг, которые франчайзер предоставляет клиенту. Франчайзи выбирает франчайзора по определенным параметрам(преимуществам франшизы) То есть франшиза турагентва с наибольшим количеством преимуществ ( например, предоставление обучения для персонала франчайзи, возможность пользоваться платформами бронивания путевок) явялется для франчайзи наиболее выгодной, поэтому скорее всего он выберет ее.

Обобщая все вышесказанное , можно утверждать франчайзинг как вид бизнеса и способ развития бизнеса у предпринимателей ( туроператоров и турагентов) взаимовыгоден, эффективен, интересен и перспективен и знаменит по всему миру. Также нам стало известно что во франчайзинге важное место занимают условия договора заключаемые между франчайзером и франчайзи при приобретении франшизы. Значит, ключевую роль в ведении данного бизнеса занимает франшиза с помощью которой франчайзер предоставляет помощь и поддержку в развитии бизнеса франчайзи и получает новых клиентов , расширяет свою франчайзинговую сеть, заключает договоры с новыми хотельерами и авиакомпаниями и т. д.

Также можно судить о том, что роль франчайзинга в экономике любой страны в целом, а также в индустрии туризма чрезвычайно велика и развитие данной формы бизнеса играет ключевую роль в становлении туризма на новый высокий уровень.

Список используемой литературы

Часть 1 :

1) Информационный портал openbusiness.ru. Энциклопедия Российского бизнеса [Электронный ресурс].URL: http://https//openbisness.ru/encyclopedia-of-franchising/%20franchising/franshizy-v-turizme-obzor-rynka/ ( 23.07.2005)

2) Информационный портал Энциклопедия экономиста [Электронный ресурс].URL: http://www.grandars.ru/college/biznes/franchayzing.html(21.10.2018 )

3) Альтера Инвест. Сайт продажи готового бизнеса и франшиз. История создания и развития франчайзинга [Электронный ресурс].URL: https://alterainvest.ru/rus/blogi/istoriya-sozdaniya-i-razvitiya-franchayzinga/(24.05.2019)

4) Авторы: Вахитов Дамир Равилевич, Васильева Ольга Сергеевна; Научное издание Монография «Франчайзинг как инструмент стимулирования развития сферы услуг» https://docplayer.ru/59874543-Franchayzing-kak-instrument-stimulirovaniya-razvitiya-sfery-uslug.html (18.05.2016)

5) Франчайзинг как механизм формирования стратегии развития туризма в современной России. [Электронный ресурс ] .URL: https://docplayer.ru/43493571-Franchayzing-kak-mehanizm- -formirovaniya-strategii-razvitiya-turizma-v-sovremennoy-rossii.html?_ gl=1*19dho7k*_ga*VTFkVnFlejJiZm4xWl9VNFc3cEVhUEpDSUhnelhSdUZERDhVMF9uZkRkQjdqNGR
HLXo0OUVORVp6dndZb3J1bQ.. (22.02.16)

6) Статья Основные понятия франчайзинга. [Электронный ресурс]. URL: http://www.sellbrand.ru ( 26.02.2013)

7) Статья Франшиза один из лучших способов начать и вести свой бизнес.[Электронный ресурс].URL: http://sellbrand.ru/articles/franshiza-odin-iz-luchshih-sposobov-nachat-i-vesti-svoy-biznes(29.03.2013)

8) Авторы: Д.Земляков, М. О. Макашев, Юнити-Дана; «Франчайзинг. Интегрированные формы организации бизнеса»; [Электронный ресурс]. URL:http://www.rusnauka.com/34_VPEK_2012/Economics/13_120368.doc.htm (25.06.2003 г.)

9) Автор : Жерар Дельтей; «Франчайзинг»; [Электронный ресурс ]. URL:

http://www.rusnauka.com/34_VPEK_2012/Economics/13_120368.doc.htm(02.08.2003)

10) Онлайн-бизнес 2020. Основные термины франчайзинга.[Электронный ресурс].URL:https://www.openbusiness.ru/encyclopedia-of-franchising/franchising/slovar-franchayzinga/ (20.04.2020)

11) Особенности Франчайзинга в туризме. [Электронный ресурс]. URL: http://tourfaq.net/travel-business/osobennosti-franchajzinga-v-turizme (27.03.2012)

12) Франчайзинг. Понятие франчайзинга. [Электронный ресурс]. URL: https://www.audit-it.ru/terms/agreements/franchayzing.html (11.04.2019)

13)Основные понятия франчайзинга. Развитие франчайзинга, проблемы и тенденции.[Электронный ресурс].URL: https://vuzlit.ru/328311/razvitie_franchayzinga_problemy_tendentsii (20.04.2020)

14) Франчайзинг 101 миллион. Особенности франчайзинга. [Электронный ресурс]. URL: https://101million.com/franchaizing/obschaya-informaciya/chto-takoe-franshiza.html

15) Сущность франчайзинга и его роль в рыночной экономике. [Электронный ресурс]. URL: https://studopedia.ru/3_80423_sushchnost-franchayzinga-i-ego-rol-v-rinochnoy-ekonomike.html (02.12.2014)

Часть 2 :

16) Франшиза. Топ 10 франшиз турагентств с отзывами за 2020 год. [Электронный ресурс]. URL: https://f.partnerkin.com/c/29 (20.04.2020)

17) Франшиза. Значение франшизы. [Электронный ресурс]. URL: https://blog.burocrat.ru/osnovnye-ponyatiya/8-franshiza-prostymi-slovami.html (01.12.2017)

18) Франшиза Coral Travel. [Электронный ресурс]. URL: https://rfranch.ru/coral_travel/ (20.04.2020)

19) Официальный сайт Coral Travel. [Электронный ресурс].URL: https://www.coral.ru/main/coral/about.aspx- (20.04.2020)

20) Официальный сайт Pegas Touristik. [Электронный ресурс].URL: https://pegast.ru/about-company- (20.04.2020)

21) Официальный сайт Аnex Tour. Франшиза туроператора Анекс Тур. https://franchisespace.ru/franshizy-uslug/franshiza-turoperatora-aneks-tur#i-2

22) Официальный сайт Anex Tour. [Электронный ресурс].URL: https://anex-tour.ru/about (20.04.2020)

23) Anex Tour. История создания компании и путь её развития https://primamedia.ru/news/05.09.2018/aneks-tur-istoriya-populyarnogo-turoperatora.html (20.04.2020)

24) Франшиза Pegas Touristik. [Электронный ресурс].URL: https://rfranch.ru/pegas_touristik/ (20.04.2020)

25) Официальный сайт Anex Tour. [Электронный ресурс].URL: https://pegast.ru/about-company (20.04.2020)

2.3 Выбор франшизы

Самый первый вопрос, который волнует начинающих предпринимателей — это как удержаться «на плаву» на начальном этапе развития собственного бизнеса. Собственно именно это и волнует членов моего персонала и меня , как турагента.

· История франчайзинговых точек. Большие интервалы между франшизами, малое количество франчайзи за длительный период требуют более детального изучения специфики бизнеса.

· Стоимость франшизы и ассортимент услуг которые включает в себя франзинговый пакет данного турагенства ( нужно соотнести

Чтобы выбрать франшизу, нужно предусмотреть достаточное количество факторов. Чем детальнее вы проработаете данный вопрос, тем более обезопасите себя на дальнейший период сотрудничества.

· Узнайте, когда и на кого была зарегистрирована фирма.

· Соотнесите стоимость франшизы и ноу-хау, которое передается.

· Уточните, что входит в франчайзинговый пакет и стоит ли это своих денег.

· Узнайте, зарегистрирован ли товарный знак.

· Уточните, есть ли открытые или проигранные судебные разбирательства.

· Изучите с грамотными юристами договор.